Наши клиенты:
К сожалению, результаты исследований, демонстрирующих эту взаимосвязь, оказались далеко не последовательными
Только после этого выяснился метод установления приоритетов, связанных с данной работой. Как положение индивида внутри структуры группы, так и природа самой структуры группы, несомненно, могут оказывать влияние на его отношение к своей работе. Негативные же вращаются вокруг экстратрудовых, то есть внешних по отношению к работе, факторов. Посему на менеджерском уровне автоматизация создает больше опасностей, чем предоставляет возможностей. В силу того что в определении наличия результатов предполагалось участие множества других факторов, кроме уровня критичности событий, мы не ожидали, что частота или интенсивность результатов будут иметь взаимосвязь с данным рейтингом.
Несмотря на все это, чудом выглядят рассказы 200 человек, входивших в нашу выборку, о трогательных и волнующих моментах своей жизни, когда у них была возможность реальных достижений при выполнении работы. Когда взаимосвязь между индивидом и его достижениями тяжело установить из-за организационной рационализации труда и упора на групповые методы работы, практически неизбежно повышение значения качества межличностных отношений как одного из главных критериев для оценки этих индивидов.
Аналитическая схема, хоть и содержала некоторое количество недостатков, над устранением которых необходимо было поработать, но была именно той, при помощи которой мы получали возможность делать значимые с теоретической точки зрения выводы из исследования даже небольшого количества рассказов, полученных в ходе данного пилотного проекта. Это были наводящие вопросы, направленные на выяснение, по какой причине респондент чувствовал себя именно таким образом или какое значение для него имели эти события. Если это так, то взаимосвязь между моральным духом и производительностью будет в каждом отдельном исследовании в большей мере зависеть от компонента, связанного с позитивом, а не с негативом, в силу большего влияния первого на изменения производительности.
Эта практика предостерегает потенциальных мошенников; в то же время она предупреждает и наш персонал, чтобы они были особенно внимательными к любому гостю, испытывающему их доверие во второй раз. Информация, полученная нами при работе с нашей выборкой, поддерживает в нас уверенность, что такая взаимосвязь присутствует на уровне и квалифицированных специалистов, и среднего управленческого звена.
Меня самого на повышение не выдвигали, но я и не думал, что, если до этого дойдет, со мной поступят справедливо. Взгляд на типы историй, рассказанных респондентами, приводит нас к одному осторожному заключению: индивид должен иметь возможность в некоторой степени управлять процессом работы, чтобы реализовывать свое чувство достижения и личностного роста. К сожалению, результаты исследований, демонстрирующих эту взаимосвязь, оказались далеко не последовательными. Если оперировать терминами концепции «актуализации-избегания», то защитники «человеческих отношений» высказывают предположение, что путем удовлетворения определенных потребностей «избегания» можно создать в индивиде требуемое «актуализирующее» поведение. Мы придумали очень привлекательное решение проблемы. К примеру, при возможности проводить сравнение групп инженеров и бухгалтеров попытка сопоставить, особенно при введении еще и фактора образовательного уровня, приведет нас к уменьшению объема выборки в индивидуальных категориях до минимума. Чем меньше возможностей для проявления «мотиваторов», тем лучше должны быть гигиенические условия, чтобы сделать эту работу переносимой.
В: Когда вы испытываете трудности при выборе? О: Я не особенно хорошо разбираюсь в толковании данных обследования, и мне пришлось по-настоящему поработать для того, чтобы познакомиться с нашими научными сотрудниками и библиотекарями. В действительности широко известное обзорное исследование литературы, которое независимо от нас выполнили Брэйфилд Brayfield и Крокетт Crockett, привело их к твердому выводу, что взаимосвязь между отношением к работе и качеством выполнения работы отсутствует.
И то, что для такой их уверенности есть основания, также не вступает в противоречие с данными медицины и психологии табл. Создается ли при помощи таких стимулирующих программ позитивное отношение работников к труду или повышенная лояльность к компании? На первый взгляд кажется, что да. Далее я ищу взаимосвязь между причинами и таким образом нахожу возможность сгруппировать признаки еще больших проблем. Процент присутствия результатов, связанных с текучестью кадров ПозитивныеНегативные Не сейчасУвольнениеПредпринимались шагиБыли мысли Долгосрочные11171120 Краткосрочные0318 Всего913817 Вдобавок к тем, кто действительно покинул свои компании, еще 8 % респондентов, рассказавших о негативных последовательностях событий, заявили, что предпринимали конкретные шаги в этом направлении. Эти термины часто использовались нашими респондентами входе обсуждения позитивных и негативных последовательностей. Учитывая такое деление факторов, можно дать объяснение многочисленным наблюдавшимся в промышленной среде провалам попыток мотивировать своих сотрудников. Если все главные стимулы в нашем обществе будут чисто гигиенического характера, удовлетворение будет обеспечиваться условиями, не имеющими отношения к самой работе, тогда слишком невелика у любого индивида мотивация стремиться к самой полной реализации своего потенциала в работе. Если выходить за рамки удовлетворения наших реальных потребностей, то деньги сами по себе меньше ценятся за то, что на них можно купить, чем зато, что они — свидетельства умения достигать успеха». Отношение к компании Последний еще не рассмотренный нами результат — отношение индивида к компании. Это было следствием нашего желания не только более тщательно проработать методику, но и выполнить предварительное тестирование нескольких гипотез, возникших в результате обзорного изучения литературы и на основе полученных в первом пилотном эксперименте данных. Это комбинация большой доли факторов, оказавшихся в соответствии с результатами нашего исследования мотиваторами. Конкретные пути повышения уровня мотивации должны стать предметом отдельного исследования. Из всех индивидуальных результатов отношения только отношение к конкретной личности гораздо чаше встречается в негативных последовательностях. И, наконец, мы заметили относительную слабость теоретических оценок в этой области. Определения гигиены и мотивации, а также взаимосвязь этих комплексов факторов с поведением людей в процессе работы имеют очень большое значение для промышленности. Та ничтожная роль, которую фактор межличностных взаимоотношений играет в комплексе наших данных, очень плохо согласуется с лежащим в основе всех учебных программ в области человеческих отношений предположением, что моральный дух в рабочем коллективе определяется исключительно тем, насколько хорошие отношения сможет наладить со своими подчиненными руководитель.
Тем не менее эта модель остается более характерной для позитивных последовательностей. В результате бурной деятельности, которая велась по означенным направлениям, были выработаны различные списки факторов. Также можно отметить разницу в показателях между долгосрочными и краткосрочными последовательностями в данной группе. Хотя между занимаемым иерархическим уровнем и возрастом вполне может существовать взаимосвязь, образовательный уровень с возрастом, возможно, связаны в обратно пропорциональном отношении, если такая связь вообще существует.
В таблице 11 показано: приблизительно каждая восьмая негативная последовательность заканчивается уходом респондента. Улучшений, наблюдаемых в таких обстоятельствах, гораздо меньше тех, которых можно было бы добиться при использовании мотиваторов. Неизвестная доля разницы между 73 % упомянутых результатов позитивных последовательностей и 48 % упомянутых результатов негативных последовательностей можно отнести на счет нежелания некоторых испытуемых признаваться, что они выполняют свою работу хуже, чем обычно. И наконец, была разработана рейтинговая шкала.
Так же как и в случае результатов, влияющих на деятельность, взаимосвязь между трудовыми установками и отношением к компании в позитивных последовательностях крепче, чем в негативных.