Правильные ответы на собеседовании

Основные вопросы собеседования. Способность разрешать проблемы

В: Насколько ценными являются ваши технические навыки?

О: Я никогда не планировал свою карьеру как карьеру писателя или издателя, и тем не менее большая часть моей работы в области маркетинга основывалась на моем умении писать и предполагала наличие у меня творческих, оформительских способностей. Когда я, устроившись на неполный рабочий день, работал в университетской газете, я многому научился, узнав о настольном издательском процессе, о том, как эффективно размещать материал на странице, а также о том, как составлять короткие предложения, оказывающие максимальное воздействие. На всех прежних местах работы, связанных с маркетингом, мне удавалось ясно разъяснять свои цели художникам-оформителям, что в свою очередь помогало избегать дорогостоящего редактирования дизайна.

Расскажите о том, как вы использовали ваши технические навыки для того, чтобы решить проблему. Приведите конкретный пример. Продемонстрируйте, насколько эти же самые навыки оказались полезными для вас в других ситуациях — например, в должностях, занимаемых вами прежде. Если вас примут на эту работу — с какими ситуациями вы справитесь особенно хорошо?

В: Расскажите о ситуации, в которой вы применили ваши технические навыки для решения проблемы.

О: Одна из наших комплектующих частей постоянно поступала на пункты распределения с характерными трещинами, полученными вследствие напряжения. Мои знания по материаловедению помог/т мне выявить проблему - она была связана с температурой хранения во время транспортировки. Несмотря на то что наше оборудование надежно хранилось на обоих конечных пунктах, оно до тридцати часов находилось в грузовом помещении без воздушного кондиционирования, прежде чем достигало места назначения Теперь мы пользуемся услугами другой судоходной компании. Кроме того, мы усовершенствовали классификацию маркирования больших партий товара, с тем, чтобы отразить в ней предостережение для пользователя, касающееся экстремальных температур.

Быстро определитесь, о какой проблеме расскажете специалисту по найму, а затем опишите то, как ваши навыки позволили вам справиться с ней. Какие действия вы предприняли и каков был результат?

В: Каким образом ваши технические навыки — в сочетании с другими — дополняют вашу эффективность на работе?

О: Моя прочная подготовка в области экономики, а также опыт компьютерных продаж обеспечивают сбалансированный набор квалификаций для того, чтобы провести финансовые исследования в сфере компьютерной индустрии. Кроме того, мои контакты и увлечения в основном связаны с высокими технологиями, а природная любознательность помогает мне не отстать от новейших промышленных достижений.

Этот вопрос, который можно перефразировать так: «Почему уникальное сочетание ваших навыков является эффективным?», предоставляет вам шанс совершить комплексную «продажу» в одном пакете. С помощью одного-двух конкретных примеров опишите проекты, с которыми вас часто просят справиться.

В: Расскажите о том, как вы ни практике применяли процесс решения проблемы.

О: Одно время у нас были клиенты, ухитрявшиеся по многу раз бесплатно останавливаться в гостиницах по всей стране, пользуясь нашей стопроцентной гарантией отличного обслуживания. Я предложила возглавить компьютерную оперативную группу, призванную ввести систему предупреждения, которая высвечивала бы фамилию любого гостя, связанную с предшествующей жалобой или бесплатным обслуживанием. Теперь, когда гость регистрируется в гостинице и мы набираем на клавиатуре его фамилию, нам сразу же становится известно, что у этого человека были неприятности в одном из наших отелей. Мы не реагируем предвзято по отношению к этому постояльцу, но признаем, что нам известно о проблеме, и говорим, что мы обязательно сделаем все возможное, чтобы обеспечить ему безупречное обслуживание. Эта практика предостерегает потенциальных мошенников; в то же время она предупреждает и наш персонал, чтобы они были особенно внимательными к любому гостю, испытывающему их доверие во второй раз. Таким образом, наш коэффициент случаев отличного обслуживания повысился, а случаев обмана стало меньше.

Расскажите специалисту по найму, шаг за шагом, как процесс решения проблемы, инициированный вами, привел вас к успешному завершению. Какие меры или исходные данные вы использовали для контролирования или управления процессом? Какими были результаты?

В: Что вы обычно предпринимаете для решения проблемы?

О: Когда мне необходимо решить проблему, я обычно начинаю с того, что излагаю письменно как можно больше идей, которые приходят мне в голову, о возможных причинах. Далее я ищу взаимосвязь между причинами и таким образом нахожу возможность сгруппировать признаки еще больших проблем. Обычно после изучения таких групп проблем реальные причины сразу становятся очевидными.

Специалист по найму хочет услышать от вас, какую логику вы применяете для решения проблем, а также — каких результатов вы способны достичь. Решительны ли вы? Каким образом вы ограничиваете выбор, как принимаете решения? Что говорят люди о вашем умении рассуждать? Какие примеры они привели бы в пользу того, что вы умеете принимать эффективные решения?

В: Каким образом вы определяете успех вашей работы?

О: Я сужу по реакциям потребителей. Когда потребители звонит мне и обращаются за советом, я знаю, что они счастливы. И я должен сказать, что повторный бизнес приносит мне большее удовлетворение, чем открытие нового банковского счета. Люди склонны пытаться установить отношения с новой компанией из-за хорошей репутации, которой обладает сама компания или ее продукция, но они возвращаются благодаря сложившимся взаимоотношениям, которым, как они уже узнали, можно доверять.

Какие результаты или свидетельства вам требуются для того, чтобы оценить успех нашей работы? Какая обратная связь, какая система вознаграждения важны для вас? Специалист по найму хочет точно знать о том, что эти потребности могут быть удовлетворены на данной работе.

В: Нисколько вы практичны или прагматичны?

О: Обычно у меня получается находить скрытую проблему, даже если она не слишком очевидна. Я вспоминаю инвестиционного банкира, который однажды пришел на наш курс финансовых операций с недвижимостью и спросил нас, что могло вызвать проблему для токийского инвестиционного сообщества, связанную с привлечением местных долларовых инвестиций. Некоторые слушатели, обладающие степенью мастера бизнес-администрации в области финансов, стали думать о неком сложном наборе причин. Я же решил, что в первую очередь требовалось быстро уйти с рынка и что неликвидное капиталовложение создало бы проблемы. Я сказал, что инвесторы были бы выбиты из колеи, если бы первичный капитал был вложен в местную недвижимость, а инфляция вызвала бы превышение стоимости бумаг над реальной «уличной» ценой. Такого ответа он и ожидал.

Приведите пример практического или благоразумного подхода, который вы использовали для решения проблемы Когда простое решение оказалось наилучшим решением? Было ли такое, что другие не замечали очевидного? В этом случае вам необходимо продемонстрировать скорее практические, чем теоретические навыки.

В: В чем вы находите баланс, когда полагаетесь на интуицию, но опираетесь на факты?

О: Факты играют важную роль, но при этом часто игнорируется влияние фактора своевременности, особенно при исследовании рынка. Одно из обозрений, доставлявшее мне неудобства, включало в себя данные о ценах, которые были собраны сразу после главных президентских выборов. Привязка по времени заставила меня усомниться в том, что покупатели действительно потратили бы так много, как об этом говорилось в обозрении, на новые автомобили. Поэтому мы в конце концов остановились на ценовой структуре последнего квартала. Мы продали больше автомобилей (по мере того, как процентные ставки повышались), в то время как у некоторых наших конкурентов остался дорогостоящий переходящий запас.

Приведите конкретный пример, когда ваша интуиция помогла вам решить проблему, которую вы вряд ли решили бы, если бы руководствовались фактами или действовали бы обычными методами. Продемонстрируйте вашу способность нестандартно мыслить.

В: Какой была самая большая проблема на вашем последнем месте работы?

О: Мне требовалось найти сотрудников на долгий срок, имеющих некоторые компьютерные навыки или не имеющих таковых, чтобы вовлечь их в новую систему электронной почты. Я начал с объяснения того, что каждому сотруднику на его рабочем месте необходимо тратить меньше бумаги. Затем я решил создать порядок временной отчетности по электронной почте с выводом ее на экран один раз в день при помощи данной системы. Все, кто правильно отнесся к этому, занесли свои фамилии в список для еженедельного розыгрыша. Каждую неделю в течение одного месяца человек из списка выигрывал ужин на четверых в прекрасном местном ресторане. Этот подход хорошо зарекомендовал себя в качестве механизма для привлечения людей к использованию данной системы.

Специалист по найму хочет услышать о том, как кандидат усовершенствовал ту область, в которой возникали проблемы на его прежнем месте работы. Если вам зададут этот вопрос, не жалуйтесь без предложения решения. Продемонстрируйте вашу способность предлагать решения, а не просто указывать на проблемы.

В: Расскажите о проблеме, которую вы не смогли предвидеть.

О: Мой начальник попросил меня решить проблему непрерывного календарного планирования. Яне смог понять, что человек, который жил с такой проблемой, будет рассматривать меня в качестве противника. К тому времени, когда я это понял, я уже заложил некоторую часть фундамента. Если бы я начал с того, что спросил бы мнение того человека, то смог бы еще вначале склонить его на свою сторону.

Этот вопрос заставляет вас быть скромным, но лает возможность рассказать о случае, благодаря которому вы усвоили важный урок. Какие предупредительные знаки вам следовало увидеть заранее? Насколько улучшилось ваше суждение в результате приобретенного опыта?

В: Удавалось ли вам разрешить давно существовавшую проблему?

О: Мы часто отправляли личные факсы наших гостей — иногда посылали по факсу до десяти исходящих запросов в час,— чтобы снять напряжение с нашего административного персонала. Но у нас были постояльцы, которым это не нравилось. Я организовал прокат факсового аппарата для того, чтобы гости имели к нему доступ и сами могли отправлять исходящие документы. Это высвободило еще больше времени для персонала, и они смогли установить контроль за входящими факсами и держать в тайне входящую информацию до передачи ее адресату лично.

Расскажите специалисту по найму о проблеме, с которой вы боролись в рабочей или другой обстановке. Каким образом вы преодолели или обошли препятствия? Какими были результаты? Что послужило мотивом дня вас, чтобы вы энергично взялись за разрешение проблемы?

В: Расскажите о случае, когда вы сочли необходимым примять непопулярное решение.

О: Я был вынужден начать политику, запрещающую употребление пищи на рабочей территории, включая личные кабинеты, потому что производственные рабочие были недовольны такой несправедливостью. По причинам безопасности рабочим нельзя было употреблять пищу вблизи дорогостоящего оборудования. Теперь все это уже забыто, но в то время кое-кто из начальников младшего звена злился на меня. На мой взгляд, данная проблема была важной, а решение согласовывалось с другими новыми правилами. В частности, было покончено со специально отведенными местами для автостоянки, предназначенными для высокопоставленных сотрудников. До сих пор нам удавалось быть достаточно прогрессивными, чтобы держать профсоюзы вне компании.

Бывает так, что важного долгосрочного результата удается достичь только путем краткосрочных жертв. Этот вопрос выявляет способность кандидата принимать важную оценку с долгосрочным результатом. Обязательно приведите конкретный пример, если вам зададут подобный вопрос.

В: Расскажите о самой трудной проблеме, с которой вам приходилось сталкиваться.

О: Меня повысили в должности и назначили управляющим нового отдела. Одна из коллег, состоящих в той группе, ненавидела меня с самого начала. Вскоре я узнал, что ее лучший друг претендовал на эту должность до меня, но его кандидатура была отклонена. Тогда я встретился с ней лицом к лицу по поводу этого и объяснил, что один раз был вынужден подвергнуть дружбу испытанию, потому что работал слишком близко с одним человеком, и однажды мы оба обнаружили, что на досуге разговаривали о работе. Прошло несколько недель после нашей беседы, и она призналась, что никогда не задумывалась о том, к чему могут привести слишком близкие рабочие отношения с другом (подругой). Впоследствии у нас установились прекрасные рабочие взаимоотношения.

Саму проблему опишите кратко, а сосредоточьтесь на том, какие действия вы предприняли и каких результатов достигли. Будьте искренними — почему эта проблема оказалась тяжелой лично для вас? Как вам удалось остаться объективным и сохранить профессионализм?

В: Расскажите о случае, когда вы не были удовлетворены решением проблемы.

О: Однажды я подумал о том, что мы подвели клиента, не ответив ему достаточно быстро, чтобы разрешить проблему. Нашей производственной мощности было недостаточно для того, чтобы полностью выполнить заказ клиента в течение сезона летних отпусков. В конце концов, этот клиент начал просить скидку, и я подумал о том, что нам следовало первым предложить ему такую скидку, не дожидаясь, пока он нас об этом попросит. Чувство доброй воли должно было оказаться сильнее.

Этот вопрос направлен па выявление стандартов качества кандидата. Опишите ситуацию, в которой вы предвидели долгосрочные осложнения из-за проблемы, которая плохо решалась. Сделали ли вы что-нибудь для того, чтобы постараться решить эту проблему?

В: Расскажите о случае, когда не существовало ни правила, ни прецедента, которые помогли бы вам энергично взяться за разрешение проблемы.

О: Я был первым сотрудником, назначенным на впервые созданную должность. Первую неделю я потратил на то, что пытался разобраться в истории, приведшей к созданию новой должности. Только после этого выяснился метод установления приоритетов, связанных с данной работой.

Можете ли вы действовать без структуры? Опишите свой процесс решения проблемы, в частности, предпринятые вами шаги и установленные меры в особенно трудной ситуации. Продемонстрируйте уверенность и готовность принять вызов новых проблем.

В: Когда вы испытываете трудности при выборе?

О: Я не особенно хорошо разбираюсь в толковании данных обследования, и мне пришлось по-настоящему поработать для того, чтобы познакомиться с нашими научными сотрудниками и библиотекарями. Я рассчитываю на них и не забываю благодарить их в официальной обстановке, в присутствии нашего вице-президента. Мы, несомненно, входим в единую команду, но я внимательно слежу за тем, чтобы не ставить себе в заслугу выпуск отраслевого статистического отчета, который мы публикуем для Тихоокеанского региона нашей фирмы.

Будьте честными. В каких ситуациях вам трудно принимать решения? Каких людей, какие другие ресурсы вы призываете для того, чтобы помогать вам принимать решения в этих случаях?

В: Опишите случай, когда, по вашему мнению, риски намного перевешивали вознаграждения.

О: Однажды у нас появилась возможность купить конвейерное оборудование по ценовому соотношению тридцать центов за доллар у компании, прекратившей свою деятельность. Мы прогнозировали ревизию нашей организационно-технической базы сбыта продукции в течение последующих пяти лет, и я полагал, что не следует тратить деньги, рассчитывая на столь далекое будущее,— лишь затем, чтобы иметь неиспользуемые производственные мощности в течение пятилетнего периода. Если бы рыночные условия оказались более многообещающими для новых продаж в первоначальный двухлетний период, то я пошел бы на осуществление этого плана.

Специалист по найму хочет увидеть то, насколько кандидату интересно разумно рисковать, не проявляя при этом склонность к глупости. На каком-нибудь примере продемонстрируйте. как вы применили логику при выполнении какого-либо плана. Насколько предпочтительным был результат по сравнению с тем, что могло произойти?

 

 

   Назад ←  ●  → Далее