Результаты в области межличностных отношений

Представители среднего управленческого звена и квалифицированные специалисты славятся тем, что нередко переносят свои рабочие проблемы на личную жизнь. Как показано в табл. 14, приблизительно в четверти историй в компонент результатов отношения к работе включены какие-либо ощутимые изменения в межличностных отношениях. Большая часть этих изменений касалась улучшения или ухудшения обстановки в семье респондентов. Удивительно, что такая маленькая доля историй включала заявления подобного рода. Ведь мы, в конце концов, даже задавали об этом конкретный наводящий вопрос (см. Приложение 1). Многие из наших респондентов с большим нажимом подчеркивали, что они не позволяют напряжению, которое испытывают на работе, оказывать влияние на взаимоотношения в семье. Является ли это свидетельством психологической стойкости испытуемых, входивших в нашу выборку, наверное, лучше было бы спросить у их жен.

Более удивителен еще один факт, имеющий весьма большое значение с точки зрения тезиса, представленного нами. Относительно редко встречаются в рассказах свидетельства того, что позитивное или негативное отношение к работе влияет на межличностные взаимоотношения в рабочей среде. Кстати, мы не занимались кодированием данной категории, поскольку положительные ответы на наш вопрос, были ли улучшения или ухудшения межличностных отношений на работе составной частью тех или иных последовательностей событий, давались респондентами походя, как само собой разумеющееся.

Из таблицы 14 можно сделать еще два вывода. Во-первых, разница в частоте упоминания результатов, влияющих на межличностные отношения, в позитивных и негативных последовательностях очень невелика. Вполне возможно, что степень, до которой человек позволяет своим направленным на работу чувствам выплескиваться в сферу его взаимоотношений с другими людьми, по большей мере — функция психологической динамики личности, нежели чего-то другого. Во-вторых, у долгосрочных последовательностей наблюдается постоянная, но не столь значительная тенденция включать упоминания о результатах воздействия на межличностные взаимоотношения с большей частотой, чем у краткосрочных. Такая повышенная частота долгосрочных тенденций ярче выражена в позитивных последовательностях событий, чем в негативных.

Таблица 14. Процент присутствия результатов воздействия на область межличностных отношений

	Позитивные	Негативные
Долгосрочные	30	28
Краткосрочные	18	24
Всего	28	27

Результаты, влияющие на отношение

В таблице 15 приводится собранная нами информация о результате, сказывающемся на общем настроении человека. Она может служить последним штрихом в нашей картине, описывающей последствия отношения к работе.

Кроме конкретных чувств, испытываемых респондентом по отношению к своей работе, которые были центральной темой каждой из последовательностей событий, было множество и других изменений во взглядах и настроениях человека. Часть информации, на основании которой составлены описания этих изменений, мы получили в процессе исследования степени критичности последовательностей. Остальная информация накопилась у нас в результате спонтанных рассказов респондентов или ответов на вопросы о факторах или поведенческих эффектах.

Таблица 15. Процент присутствия установочных эффектов

Взгляды человека на	Позитивные	Негативные
Личность	6	27
Компанию	45	27
Профессию	17	11
Безопасность	7	5
Уверенность	26	4
Всего (1 или более)	71	56

Типы результатов воздействия на отношение, проявляющихся в позитивных и негативных последовательностях, сильно отличаются друг от друга (см. табл. 15). В позитивных последовательностях благотворные результаты положительных чувств к работе распространяются наличные отношения индивида к компании, и, что еще удивительнее, у работника повышается уверенность в своих силах. Эти результаты отношения, сопровождающиеся усилением позитивного отношения к своей профессии, в долгосрочных последовательностях выражены более явно, чем в краткосрочных.

В негативных последовательностях результаты отношения направлены вовне самого человека. С учетом важности фактора второго уровня, касающегося отношения индивида к другим людям, вполне естественно, что один из наиболее распространенных лейтмотивов негативных последовательностей — изменение отношения к конкретному лицу, обычно линейному руководителю.

Опять же, как и в случае результатов, влияющих на деятельность, мы имеем возможность сравнить силу удовлетворенности и неудовлетворенности. Здесь это возможно в отличие от областей текучести кадров и душевного здоровья, в которых сама природа результатов почти исключает их равное представительство в позитивных и негативных последовательностях. Данные, содержащиеся в табл. 15, подкрепляют выводы, полученные в процессе анализа результатов, влияющих на деятельность. Они гласят, что высокий моральный дух обладает с точки зрения создания результатов большей мощностью, нежели подавленное моральное состояние. Общее количество результатов отношения в позитивных последовательностях выше, чем в негативных. Это сравнение получено путем сопоставления количества последовательностей, принадлежащих к каждой из групп, в которых кодирование могло быть осуществлено по одному или более результату отношения. Из всех индивидуальных результатов отношения только отношение к конкретной личности гораздо чаше встречается в негативных последовательностях. Кроме того, несмотря на существование статистически значимой тенденции более частого присутствия результатов отношения в долгосрочных последовательностях по сравнению с краткосрочными, величина этой разницы значительно больше в негативных последовательностях, чем в позитивных. Это противоречит предположению, что результаты отношения менее вероятны в негативных последовательностях, если эти последовательности не занимают длительный период времени. Несмотря на то что такая разница имеется в позитивных последовательностях, шансы, что краткосрочная позитивная последовательность приведет к изменениям в настроениях человека, очень велики. Заметьте, что эти данные подтверждают и расширяют наши предыдущие выводы: в случаях позитивных последовательностей конкретные настроения человека, направленные на его работу, могут действовать и по прошествии периода времени, в который эти события происходили.

Взаимосвязи результатов с факторами и демографическими переменными

Проверялась нами еще одна гипотеза, связанная с результатами. Она состояла из двух частей. Суть ее заключалась в том, что результаты меняются вместе с причинами тех или иных настроений, и они могут быть разными в зависимости от характеристик самой личности. Эта гипотеза оказалась ложной по обоим пунктам. За исключением факторов ответственности и собственно работы, практически никаких различий в пропорциях результатов, вызываемых остальным спектром факторов, не наблюдалось. Основной вывод данного исследования заключается в том, что факторы не обладают равной способностью производить позитивные и негативные отношения. Но в случае, когда какое-либо отношение стало следствием одного фактора, оно, скорее всего, даст такой же результат, как такое же отношение, ставшее следствием любого другого фактора.

Также наблюдалось слишком мало различий и в результатах, упоминаемых в рассказах лиц разных категорий. Например, инженеров по сравнению с бухгалтерами, различных возрастных групп, различного положения внутри предприятий и так далее. Незначительные различия, которые все-таки можно было наблюдать, носили больше субъективный характер, и о них речь пойдет в следующем разделе. Можно сказать, что за редким исключением результаты проявлялись в приблизительно одинаковых пропорциях у всех категорий лиц, прошедших интервью.

Эти выводы очень важны. Из них следует, что отношения — сила большой мощности для всех входящих в нашу выборку людей при любых условиях.

Подводя итоги обсуждения, можно сделать два вывода. Во-первых, отношение к работе — весьма действенная сила, находящаяся в функциональной связи с продуктивностью, стабильностью и адаптивностью рабочей силы на производстве. Во-вторых, различия между удовлетворяющими и вызывающими неудовлетворение факторами заключаются не только в качественных отличиях самих факторов, но и в значительных, чаще всего количественных, отличиях, наблюдающихся в производимых ими результатах. Говоря более конкретно, позитивные результаты позитивных отношений более мощные, нежели негативные результаты негативных отношений.

Индивидуальные особенности

Любой анализ схемы распределения факторов или результатов по различным категориям лиц в выборке такого объема, какой использовался в данном эксперименте, должен производиться с предельной осторожностью. Наша выборка была не такой уж маленькой для индуктивных исследований такого типа. Однако численные возможности в аналитической работе по демографическим направлениям невелики. Таким образом, несмотря на всю практичность деления по определенным индивидуальным критериям: возрасту, официальному статусу на службе, занимаемой иерархической ступени или образовательному уровню, — количество людей в некоторых группах при любых попытках «перекрестного дробления» по нескольким критериям одновременно снижается практически до нуля. К примеру, при возможности проводить сравнение групп инженеров и бухгалтеров попытка сопоставить, особенно при введении еще и фактора образовательного уровня, приведет нас к уменьшению объема выборки в индивидуальных категориях до минимума. Тем не менее пока наши аналитические действия ограничены работой только с одной переменной за один раз, и мы не будем забывать, что любые выводы в результате такого анализа ориентировочные, есть возможность изучить взаимосвязи между индивидуальными характеристиками наших респондентов и последовательностями событий, о которых они рассказывали.

Различия в негативных последовательностях

Первые данные, полученные при проведении такого анализа, оказались достаточно неожиданными. Мы сравнили частоту, с которой любые факторы первого, второго уровней или их эффекты фигурируют в группах, различающихся по одной из наших главных демографических переменных. Выяснилось, что практически никаких более или менее значительных различий в случае негативных последовательностей не наблюдается. То есть не имело никакого значения, этот человек — бухгалтер или инженер, пожилой или молодой, каков уровень его образования, высокое или низкое положение он занимает в своей организации. Одни и те же объективные ситуации приводили всех наших респондентов в одинаково подавленное состояние, то есть эти ситуации заканчивались одним и тем же результатом. Факторы второго уровня также присутствовали у разных типов людей, входящих в нашу выборку, приблизительно в одинаковых пропорциях. Все это может служить подтверждением высказанной нами ранее в отчете о данном исследовании идеи своеобразной эквипотенциальности различных факторов, «вызывающих неудовлетворение».

В действительности в этих негативных последовательностях есть определенные различия, пусть даже их присутствие среди большого количества потенциальных различий недостаточно, чтобы привести нас к каким-либо неопровержимым выводам. Некоторые из этих различий легко объясняются особенностями ситуации. Например, входившие в нашу выборку молодые люди и выпускники колледжей упоминали характеристики самой работы в качестве причин для подавленного настроения чаще, чем люди старшего возраста, не получившие формального образования в колледже. Вероятно, люди молодого возраста, получившие образование в колледже, обладают большей мобильностью для роста. Мы вполне можем ожидать от них проявления повышенной чувствительности к скучной и не приносящей морального удовлетворения работе.

Гораздо большее значение имеет то, что ни одна группа не показала серьезной тенденции в большей или меньшей мере выделять в негативных последовательностях прочие связанные с работой факторы. Мы не обнаружили также серьезных различий в частоте, с которой характеристики межличностных отношений или другие «контекстуальные» факторы приводились как ответственные за формирование позитивных последовательностей. Следовательно, почти кто угодно и практически в любой ситуации может столкнуться с неприятностями в отношениях с другими людьми или негативно реагировать на сложившуюся в компании атмосферу и применяемые этой компанией политики, в результате чего возникает подавленное моральное состояние.

Факторы в позитивных последовательностях

С точки зрения нашего демографического анализа в частоте проявления факторов первого уровня есть пять важных различий. Первые четыре составляют весьма занимательную схему, которая напомнила нам некоторые из результатов исследований морального духа, приведенных в Job Attitudes: Review of Research and Opinion. Фактор признания высокообразованными людьми упоминался чаще, чем лицами с низким образовательным уровнем. В среде людей, находящихся на высоких уровнях промышленной иерархии, признание и успех упоминались гораздо чаще, чем в среде занимающих ее нижние ступени. Ну и, наконец, у людей старшей возрастной группы фактор достижения фигурирует чаще, чем у молодых. Хотя между занимаемым иерархическим уровнем и возрастом вполне может существовать взаимосвязь, образовательный уровень с возрастом, возможно, связаны в обратно пропорциональном отношении, если такая связь вообще существует. Таким образом, мы получаем, по крайней мере, две вероятные независимые группы, показавшие повышенную частоту упоминания некоторых из удовлетворяющих факторов. Этот анализ проводился на основе возраста и официального статуса респондентов на момент событий, описываемых в последовательности.

Job Attitudes: Review of Research and Opinion сопоставление множества демографических исследований морального состояния людей показало, что самый высокий уровень морального духа обнаруживается в старших возрастных группах, куда входят люди, находящиеся на высоких уровнях профессиональной иерархии, несколько меньший — в группах с высоким образовательным уровнем. Нам показалось интересным, что в группах, показавших высокие результаты в исследовании морального состояния, чаще упоминаются определенные при помощи нашей технологии факторы, связанные с работой.

Имеется ли этому какое-нибудь объяснение? Возможных объяснений два. Первое. Данная группа объективно находилась в ситуации, в которой удовлетворяющих факторов было значительно больше, чем у всех остальных испытуемых. То есть они находились на ответственной работе, требующей от них более высокого мастерства, и сами были больше мобилизованы на какие-нибудь необычные свершения, чем основная масса среднестатистических работников. Второе. Удовлетворяющие факторы в работе этих людей появляются так же часто, как и прочие, но при этом сами люди обладают качествами, заставляющими их реагировать на удовлетворяющие факторы более ярко и энергично. Вполне возможно, что в данную группу будут входить наиболее ответственные, творческие и талантливые личности с высоким образовательным уровнем и официальным статусом, в возрасте расцвета творческих и физических способностей.

Мы убеждены, что и у одного, и у другого объяснения есть свои достоинства. В профессиональном и ситуационном спектре вероятны объективные различия в той степени, до которой возможно существование связанных с рабочим процессом условий, то есть удовлетворяющих факторов. Профессии людей, выбранные нами для проведения исследования, по определению допускали возможность индивидуальной творческой работы. Таким образом, практически любой из них мог бы рассказать о ситуациях, в которых фигурировали удовлетворяющие факторы. Фактически почти все и рассказывали о них. Несмотря на то что определенная часть нашей выборки, которая в исследованиях, отличных от нашего, продемонстрировала уровень морального духа выше среднего, предоставила нам больший объем материалов, связанных с удовлетворяющими факторами, здесь возможно присутствие индивидуальной компоненты. В будущем необходимы исследования, в которых будет определяться степень, до которой эта индивидуальная компонента (в сравнении с ситуационными компонентами) станет определяющей для формирования высокого морального духа и всех вытекающих из этого результатов.

 

   Назад ←  ●  → Далее