Текучка кадров

После того как я увидел, что самый некомпетентный работник пошел на повышение только потому, что приятельствовал с шефом, я понял, что с меня хватит. Меня самого на повышение не выдвигали, но я и не думал, что, если до этого дойдет, со мной поступят справедливо. При первой же возможности, через несколько месяцев, я уволился и пошел работать в другое место.

Первой моей реакцией были мысли об уходе.

Постоянно думал об уходе... много раз даже почти решался на это.

Я точно уже дошел до точки, когда лучше просто встать и уйти. Единственной проблемой было — куда идти дальше. Начал над этим работать...

Кроме тех, кто действительно уволились с работы в результате своего негативного отношения к ней, было много респондентов, рассказывающих нам о своих реакциях, подобных приведенным выше. То есть о том, что они думали об уходе или предпринимали реальные шаги в этом направлении, например читали объявления, ходили на интервью в другие компании или в агентства по трудоустройству. Значение такого психологического «увольнения» из компании нельзя недооценивать.

Респонденты, предоставлявшие нам информацию, связанную с текучестью, в качестве результата позитивных последовательностей, говорили, что из-за своего позитивного отношения к работе они либо передумали увольняться с нее, либо отклонили предложение, поступившее от другой компании.

В таблице 11 показано: приблизительно каждая восьмая негативная последовательность заканчивается уходом респондента. Заметьте, что в этой группе негативных последовательностей частота выше для долгосрочных, а не для краткосрочных последовательностей. Таким образом, краткосрочные последовательности очень редко приводили к уходу респондента, но доля состоявшихся увольнений, ставших результатом долгосрочных негативных последовательностей событий, весьма значительна.

Таблица 11. Процент присутствия результатов, связанных с текучестью кадров

	Позитивные		Негативные
	Не сейчас	Увольнение	Предпринимались шаги	Были мысли
Долгосрочные	11	17	11	20
Краткосрочные	0	3	1	8
Всего	9	13	8	17

Вдобавок к тем, кто действительно покинул свои компании, еще 8 % респондентов, рассказавших о негативных последовательностях событий, заявили, что предпринимали конкретные шаги в этом направлении. Это происходило более чем в одной десятой от общего количества долгосрочных негативных последовательностей. Еще в 20 % от долгосрочных негативных последовательностей респондентов посещали мысли об уходе. Таким образом, результатом почти половины долгосрочных негативных последовательностей была та или иная степень психологического отстранения от своей работы. Последствия этого для промышленного производства представляются нам очевидными. Цену такого отстранения сотрудников невозможно измерить деньгами. Разве можно вычислить сумму, в которую обойдутся производству высокая текучесть кадров, сложности с набором нового персонала и общие потери от того, что на работе сидят люди, в психологическом смысле давно расставшиеся с компанией?

Невозможно оценить результат позитивного отношения к работе, заключающийся в повышении психологической преданности индивида своей работе. Об этом результате нам говорили приблизительно в одной десятой позитивных последовательностей, но эту тему затрагивали только те, кому делалось соблазнительное предложение о переходе на другую работу или кто испытывал в прошлом неудовлетворение работой, результатом которого было решение уйти.

Все эти данные, устанавливающие взаимосвязи между отношением к работе и текучестью кадров, хорошо увязываются с исследованиями, результатом которых был аналогичный отчет об установленных связях, приведенный в главе IV работы Job Attitudes: Review of Research and Opinion. Большинство из описанных выводов были получены в результате работы с рядовыми сотрудниками организаций. Информация, полученная нами при работе с нашей выборкой, поддерживает в нас уверенность, что такая взаимосвязь присутствует на уровне и квалифицированных специалистов, и среднего управленческого звена.

Отношение к компании

Последний еще не рассмотренный нами результат — отношение индивида к компании. Наших респондентов просили отметить, повлияли ли чувства, вызванные последовательностями событий, на их общее отношение к компании.

Как показано в табл. 12, почти половина респондентов в ходе обсуждения своих позитивных последовательностей сказали, что одним из результатов было улучшение отношения к компании как таковой. Чуть больше четверти заявили, что негативное отношение к работе привело к ухудшению отношения к компании как месту работы.

Таблица 12. Процент изменений отношения к компании

	Позитивные	Негативные
	Позитивные изменения	Негативные изменения
Долгосрочные	48	34
Краткосрочные	31	11
Всего	45	27

Процентная доля в обеих группах оказывается весьма значительной, то есть компании стоит учитывать, что степень лояльности ее сотрудников будет меняться в зависимости от степени их удовлетворенности своей работой. Так же как и в случае результатов, влияющих на деятельность, взаимосвязь между трудовыми установками и отношением к компании в позитивных последовательностях крепче, чем в негативных. Поскольку в центре большого числа негативных последовательностей находятся политики компании, этот результат особенно яркий. Ведь получается, что и в этом случае данные подтверждают нашу уверенность, что отношения к работе обладают значительной силой, а позитивные установки гораздо сильнее негативных.

Результаты, воздействующие на состояние душевного здоровья

Разновидностей отчетов, которые кодировались нами как результаты, воздействующие на состояние душевного здоровья респондентов, было достаточно много. Все они объединялись фактом неблагоприятного влияния на самочувствие работника. В большинстве рассказов о результатах в области душевного здоровья эти феномены явно отличались кратковременностью воздействия и не относились к типам, обычно ассоциирующимся с развитием психических заболеваний. То есть головные боли, потеря аппетита и приступы несварения или тошноты практически никогда не были проявлениями неврозов или психозов. Даже в тех немногочисленных случаях, когда сообщалось о реальном заболевании, оно не обязательно носило психогенный характер. Тем не менее, в любом из этих случаев причины осложнений здоровья относились респондентом на счет напряжений, возникших в ходе его работы, как, например, в случае с заболеваниями ангиной, которые неизбежно возникали у одного из них после каждого спора с начальником.

Перед началом обсуждения того, что мы классифицировали в качестве результатов, воздействующих на душевное здоровье, нам следует прояснить две вещи. Во-первых, установить терминологию. «Депрессия» и «эйфория» — термины, используемые в психиатрической литературе и означающие нарушение аффекта, часто связанное с невротическими состояниями. Эти термины часто использовались нашими респондентами входе обсуждения позитивных и негативных последовательностей. В большинстве таких рассказов не было симптомов, обычно свидетельствующих о нарушениях психического характера. Поэтому мы не относили не подкрепленные дополнительными данными заявления о депрессивном или эйфорическом состоянии к категории результатов, влияющих на душевное здоровье, за исключением случаев, когда в рассказах присутствовали другие свидетельства психической дезадаптации. Мы рассматривали эти заявления как описания общей схемы позитивных или негативных настроений в отношении к работе.

Оценивая на основании этих данных общий уровень значимости результатов, влияющих на душевное здоровье, мы не должны забывать, что имеем дело в общем и целом с группой людей, довольно успешных. «Жертвы» индустриального мира в нашу выборку не входили. По определению состава данной выборки все наши респонденты должны были обладать достаточными и адекватными способностями адаптации к условиям, чтобы на протяжении длительного времени входить в состав менеджерского персонала или группы квалифицированных специалистов компаний. Посему нас потрясло, когда мы увидели, какой широкий диапазон вредоносных эффектов на адаптивность эти люди смогли связать с событиями, происходившими в периоды негативного отношения к работе.

У меня ангина. Каждый раз, как я поругаюсь с начальником, у меня случается приступ. Я принимаю лекарство, и постепенно все проходит. Мне бы уйти с этой работы, но мне всего четыре года осталось до пенсии. Куда же я пойду?

Когда я вернулся и увидел, что, пока меня не было, шеф через мою голову начал командовать моим отделом и ничего мне об этом не сказал, я понял, что мне здесь осталось работать недолго. Я начал курить как паровоз и слишком много пить. До этого момента я никогда не попадал в аварии, но за этот месяц дважды стукнул свою машину. Похудел фунтов, наверное, на двадцать.

Понятно, что никаких объективных и неопровержимых доказательств того, что эти симптомы были вызваны отношением к работе, у нас нет. Действительно, очень трудно представить себе такую исследовательскую модель, которая позволяла бы установить причинно-следственные связи функциональных психозов. Но ясно одно: такие взаимосвязи существовали в восприятии этих людей, и они были уверены, что их болезнь имеет непосредственное отношение к их настроениям, связанным с работой. И то, что для такой их уверенности есть основания, также не вступает в противоречие с данными медицины и психологии (табл. 13).

Таблица 13. Процент присутствия результатов, влияющих на душевное здоровье

	Позитивные	Негативные
	Улучшения состояния	Психосоматические состояния	Симптомы напряженности
Долгосрочные	14	5	23
Краткосрочные	0	3	19
Всего	12	4	23

Респонденты заявили об улучшении состояния своего душевного здоровья в 12 % позитивных последовательностей. «Стал лучше спать, а в результате улучшился и аппетит». «Чувство общей удовлетворенности становится причиной улучшения аппетита, сна и поведения в рабочей обстановке. Имевшееся до этого ощущение неудовлетворенности вызывало нервозность и не давало возможности расслабиться». Так же как и в случае с текучестью кадров, эти 12% — достаточно заниженная оценка. Индивид должен был испытывать какие-либо симптомы ухудшения своего душевного здоровья, чтобы заявить о его улучшении. А посему мы не можем в полной мере оценить позитивные эффекты на степень психологической приспособленности как следствие улучшения отношения респондентов к своей работе.

Индустриальный мир проявляет весьма значительную заинтересованность в душевном здоровье своих работников. Соответственно, эти проблемы — еще одна область пристального внимания руководящих кругов, решающая роль в которой явно принадлежит трудовым установкам.

 

   Назад ←  ●  → Далее