Наши клиенты:
Результаты исследований, демонстрирующих взаимосвязь, оказались далеко не последовательными
До сих пор нам удавалось быть достаточно прогрессивными, чтобы держать профсоюзы вне компании. Факторы, приводящие к позитивному отношению к работе, действуют таким образом, поскольку удовлетворяют потребность самоактуализации индивида в процессе работы. Заметьте, что в трех из каждых четырех позитивных последовательностей рассказывается о положительных изменениях в работе в результате улучшения отношения к ней.
И, наконец, мы заметили относительную слабость теоретических оценок в этой области. В позитивных последовательностях, обеспечивающих любую длительность чувств, частота присутствия заработной платы практически одна и та же. В силу того что процесс контент-анализа очень похож на то, чем в конце концов мы воспользовались в ходе основного проекта, на этой стадии мы не будем приводить никакого подробного описания.
С учетом важности фактора второго уровня, касающегося отношения индивида к другим людям, вполне естественно, что один из наиболее распространенных лейтмотивов негативных последовательностей — изменение отношения к конкретному лицу, обычно линейному руководителю. Whyte, Jr в The Organization Man, Вэнс Паккард Vance Packard в The Hidden Persuaders и многие другие с тревогой указывают, что американская промышленность все больше и больше учитывает в оценке кандидатов на менеджерские позиции их внешние личностные проявления и темперамент. В действительности степень, до которой в результате автоматизации расширятся ряды специалистов и менеджеров, говорит о том, что проблемы в данной группе станут более серьезными.
Работников можно попросить дать спонтанные ответы о том, что им нравится и что не нравится в их работе. Таким образом, несмотря на всю практичность деления по определенным индивидуальным критериям: возрасту, официальному статусу на службе, занимаемой иерархической ступени или образовательному уровню, — количество людей в некоторых группах при любых попытках «перекрестного дробления» по нескольким критериям одновременно снижается практически до нуля.
В каких ситуациях вам трудно принимать решения? Каких людей, какие другие ресурсы вы призываете для того, чтобы помогать вам принимать решения в этих случаях? В: Опишите случай, когда, по вашему мнению, риски намного перевешивали вознаграждения. Приведите конкретный пример, когда ваша интуиция помогла вам решить проблему, которую вы вряд ли решили бы, если бы руководствовались фактами или действовали бы обычными методами.
Мотивация и гигиена Позвольте нам вкратце обозначить суть нашего ответа на вопрос: «Чего люди хотят от своей работы?» Когда наши респонденты говорили, что получают радость от своей работы, чаще всего они описывали факторы, связанные с содержанием этой работы, с событиями, которые служили для них индикаторами успешного выполнения этой работы, а также с возможностями дальнейшего профессионального роста. Тем не менее пока наши аналитические действия ограничены работой только с одной переменной за один раз, и мы не будем забывать, что любые выводы в результате такого анализа ориентировочные, есть возможность изучить взаимосвязи между индивидуальными характеристиками наших респондентов и последовательностями событий, о которых они рассказывали. Таким образом, наш коэффициент случаев отличного обслуживания повысился, а случаев обмана стало меньше. В: В чем вы находите баланс, когда полагаетесь на интуицию, но опираетесь на факты? О: Факты играют важную роль, но при этом часто игнорируется влияние фактора своевременности, особенно при исследовании рынка.
Важность ориентации на интересы сотрудников не отрицается, но одной этой ориентации явно недостаточно, чтобы создать группу, способную функционировать на максимуме своих возможностей. Информация, полученная нами при работе с нашей выборкой, поддерживает в нас уверенность, что такая взаимосвязь присутствует на уровне и квалифицированных специалистов, и среднего управленческого звена.
Hormel в Остине, Миннесота, показывают хороший пример эффективного использования материальных стимулов для повышения производительности, степени удовлетворенности работников своим трудом и их лояльности компании. Так же как и в случае результатов, влияющих на деятельность, взаимосвязь между трудовыми установками и отношением к компании в позитивных последовательностях крепче, чем в негативных. Хотя ранее проведенные исследования и привели к выводу, что в обеспечении высокого морального духа, а также высокой продуктивности деятельности группы «автократический» лидерский стиль значительно уступает «демократическому», более поздние работы ставят эти выводы под сомнение. То есть головные боли, потеря аппетита и приступы несварения или тошноты практически никогда не были проявлениями неврозов или психозов. Далее я ищу взаимосвязь между причинами и таким образом нахожу возможность сгруппировать признаки еще больших проблем. Когда взаимосвязь между индивидом и его достижениями тяжело установить из-за организационной рационализации труда и упора на групповые методы работы, практически неизбежно повышение значения качества межличностных отношений как одного из главных критериев для оценки этих индивидов. При первой же возможности, через несколько месяцев, я уволился и пошел работать в другое место. Если это так, то взаимосвязь между моральным духом и производительностью будет в каждом отдельном исследовании в большей мере зависеть от компонента, связанного с позитивом, а не с негативом, в силу большего влияния первого на изменения производительности.
В 60 % позитивных и негативных последовательностей улучшение работы было связано с улучшением отношения к работе, а снижение качества работы сопутствовало изменениям настроений в негативном направлении. Сотрудники таких организаций заявляют, что им нравится работать в своих компаниях, но это «нравится» мало отличается от простого отсутствия неприязни к компании, а удовлетворенность — от отсутствия неудовлетворенного состояния.
Похудел фунтов, наверное, на двадцать. Вполне возможно, что в данную группу будут входить наиболее ответственные, творческие и талантливые личности с высоким образовательным уровнем и официальным статусом, в возрасте расцвета творческих и физических способностей. Во-вторых, в предположениях о природе аналитической схемы, при помощи которой будет производиться обработка полученных данных, факторы, формирующие отношение к работе, были подразделены на два класса. С помощью одного-двух конкретных примеров опишите проекты, с которыми вас часто просят справиться.
Кроме того, мы усовершенствовали классификацию маркирования больших партий товара, с тем, чтобы отразить в ней предостережение для пользователя, касающееся экстремальных температур. Вероятнее всего, неблагоприятная трудовая гигиена будет опускать уровень производительности ниже уровня «поработали, и хватит на сегодня». Перед началом обсуждения того, что мы классифицировали в качестве результатов, воздействующих на душевное здоровье, нам следует прояснить две вещи. Определения гигиены и мотивации, а также взаимосвязь этих комплексов факторов с поведением людей в процессе работы имеют очень большое значение для промышленности. В действительности широко известное обзорное исследование литературы, которое независимо от нас выполнили Брэйфилд Brayfield и Крокетт Crockett, привело их к твердому выводу, что взаимосвязь между отношением к работе и качеством выполнения работы отсутствует. Хотя между занимаемым иерархическим уровнем и возрастом вполне может существовать взаимосвязь, образовательный уровень с возрастом, возможно, связаны в обратно пропорциональном отношении, если такая связь вообще существует. При рассмотрении результатов нашего исследования мы обнаружили, что фактор межличностных отношений фигурирует в рекордно малом количестве позитивных последовательностей, и только всего в 15 % негативных последовательностей присутствуют упоминания о плохом состоянии межличностных отношений с вышестоящими руководителями.