Наши клиенты:
Источниками признания могут быть и начальство, и коллеги, и клиенты, и подчиненные
Благодаря такой обратной связи мы смогли усовершенствовать характеристики наших изделий и повысить их качество. Клиенты относились к ней позитивно, эффективность Джейн позволяла ей работать быстрее, что в некоторых случаях снижало их затраты. О: Одно время у нас были клиенты, ухитрявшиеся по многу раз бесплатно останавливаться в гостиницах по всей стране, пользуясь нашей стопроцентной гарантией отличного обслуживания. Наивно полагать, что человеку нужны только компьютер и мобильный телефон, чтобы эффективно работать в новых условиях. Прочие источники, способные служить доказательством этой теории, включены в главу, рассматривающую ее перспективы, в которой мы предпринимаем попытку ее прикладного применения к миру трудовых взаимоотношений, а также к некоторым проблемам общества вообще.
В этом случае менеджер, рассматривающий вопрос смены карьеры, должен еще раз попросить друга или консультанта стать его «аудиторией» и проговорить с ним все варианты. Тот, кто неохотно выражает свою агрессию, может не суметь высказать свое мнение в нужный момент или правильно представить самого себя или проблему в дискуссиях с другими людьми. Но у нас были постояльцы, которым это не нравилось. О: Меня повысили в должности и назначили управляющим нового отдела. В отличие от «головных» офисов в центре города, они чаще всего обставлены более скромной мебелью и оборудованы простой техникой. До недавнего времени AT&T и IBM были в числе многих компаний, воспринимавшихся потребителями и аналитиками как индустриальные, скованные традициями, формальные, бюрократические и медленно изменяющиеся. Я выступал как беспристрастный член комиссии, фактически ни разу не использовавший отпуск по болезни за пять лет работы. Его жена также имела профессиональное образование, хотя и не добилась такого же положения или заработка. Будьте искренними и при этом опасайтесь прозвучать высокомерно. В: Расскажите о количественном результате одного из ваших усилий. Здесь понятие «информационный» необязательно связано с высокими технологиями. В то же время деятельность, где Сара смогла реализовать свои способности, усилила ее интерес к работе. Сотрудников лучше группировать по должностям, а не по личным качествам, и их работа должна быть проанализирована настолько подробно, насколько это позволяют данные.
Гельц о преимуществах альтернативного рабочего места: Преимущества могут получить клиенты, сотрудники и акционеры. Обучайте потребителей и других заинтересованных лиц. Первым делом Сэм собрал всех сотрудников центра и четко обозначил рабочие цели. Один юрист рассказал мне, что когда он и его коллеги ушли из большой фирмы и основали собственную, они ожидали, что клиенты последуют за ними. В небольших группах происходит направляемый менеджером процесс формирования философии гармонизации работы и личной жизни. Но стоит отметить, что руководители в нашем исследовании из тех, что применяют три принципа редко попадают в такие ситуации. Это тем более необычно для бизнеса, которым занимается рекламное агентство. В большинстве фирм применяются РС-совместимые компьютеры, но многие компании, занятые в творческой сфере, например занимающиеся издательской или рекламной деятельностью, используют компьютеры Macintosh. Было предложено работать в сменах по 12 часов, по графику «три рабочих и четыре выходных дня» в первую неделю и «четыре рабочих и три выходных» — во вторую. В: Расскажите о том случае, когда вы были вынуждены иметь дело с разгневанным клиентом. Кроме того, новый график позволил лучше обучать диспетчеров.
То, как вы реагируете, когда другие выходят из себя или расстраиваются, очень важно для большинства должностей, особенно в обслуживающих отраслях промышленности экономики. Условия работы кадрового агентства «ИЗУМРУД» Уважаемые клиенты агентства «ИЗУМРУД», в нашем агентстве Вам всегда рады. Когда вы просите людей отказаться от своего рабочего места и всего, что к нему прилагается, ваш долг убедить их в том, что все системы работают безукоризненно. В: Чем вы объясните ваши успехи на работе? О: Я никогда не считаю, что наши клиенты удовлетворены нашей продукцией, поэтому стараюсь сделать все возможное для того, чтобы узнать о каждом клиенте как можно больше.
Как вы уживаетесь с личностями других типов? Люди каких типов одновременно получали бы удовольствие от работы с вами на протяжении всего рабочего дня? Как покупатели или клиенты компании стали бы реагировать на вас? Ваша цель — подготовить такие ответы, которые заставят сотрудников, проводящих собеседование, почувствовать уверенность в том, что после вашего принятия на работу для них не возникнет никаких сюрпризов, связанных с вашей индивидуальностью. С людьми какого типа вам нравится работать вместе? Как будут реагировать на вас заказчики или клиенты компании? Услышав ваш ответ, специалист по найму должен почувствовать уверенность в том, что все возможные неожиданности, касающиеся рабочих сторон вашей индивидуальности, раскрыты.