Наши клиенты:
Все начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом и манерой поведения
В процессе наблюдения было выявлено, что при разговоре люди придают словам 7 % значимости, интонации — 38 %, мимике и жестам — 55 %. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах. Рука, поданная для рукопожатия ладонью вверх, означает согласие на подчинение: «отдаю вам контроль над ситуацией.
К счастью, до этого мы провели очень интенсивные исследования, результатами которых могли воспользоваться 23. В: Как бы вы оценили себя по сравнению с другими, имеющими схожую с вашей подготовку в той же сфере деятельности? О: Меня последовательно зачисляли в первые 10 процентов из числа всех в масштабе всей страны продавцов в моей сфере. Если данные, полученные в результате исследования, находятся в соответствии с нашей системой знаний о человеке работающем, то и их значение будет весьма велико. В идеале у нас должна быть возможность не только расспрашивать людей о периодах жизни, когда они были настроены по отношению к своей работе особенно позитивно или негативно, но и разыскать людей, особенно хорошо или плохо относящихся к своей работе, и на протяжении достаточно длительного времени вести за ними наблюдения. Я примеряю свои новые идеи к людям.
Поэтому если первое впечатление о собеседнике в целом благоприятно, то и в дальнейшем его поступки, поведение и черты переоцениваются, при этом замечаются и переоцениваются только положительные моменты, отрицательные — не замечаются или недооцениваются. Я начал допускать небрежности в работе, и теперь мне нередко возвращают ее на доработку.
Как и в случае Хоторнского эксперимента, оценка морали групп осуществлялась при помощи прямого наблюдения за их поведением. Если бы была возможность для проведения наблюдений погружаться в индустриальный мир под защитой складного экрана с односторонней проницаемостью, а вдобавок к этому еще и проводить летучие интервью с людьми, чтобы выяснить их отношение к тому, чем они занимаются, прямо в процессе выполнения ими этих действий, наблюдение непременно было бы нашим главным выбором. Изучение рабочих упаковочного производства, сталелитейной промышленности, а также работников автоматизированного завода, выполненное путем наблюдения за ними опытными исследователями, служит источником ценных материалов, на которых можно проводить тестирование правильности выводов, полученных нами в результате проведенных интервью. Кроме помощи в поиске финансового обеспечения нашего проекта, эти люди оказывали нам моральную поддержку, а также предоставили помещения и необходимое для проведения исследования оснащение. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.
Первый и самый обширный раздел содержит данные, имеющие отношение к факторам, формирующим позитивное или негативное отношение людей к работе. Кроме того, в нем формируются новые категории людей, чья работа связана с планированием, управлением и эксплуатацией труда машин и их операторов. Во-первых, применимы ли выводы, сделанные на основе изучения двухсот представителей среднего звена руководства, за пределами этой ограниченной выборки? Во-вторых, каково значение сделанных нами открытий для промышленности в частности и для всего общества в целом? Очевидно, что важность ответа на второй вопрос полностью зависит от ответа на первый. В центре внимания таких исследований могли находиться характер неформальной структуры и лидерства в рабочей группе и последствия конфликтов между неформальным лидером и официальной иерархической системой. Труд примитивного человека очень хорошо соответствует описанию, содержащему факторы, которые можно найти в нашей группе «краткосрочных позитивных» последовательностей событий. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение. Об уровне общей культуры человека, его тактичности, деликатности и вежливости молено судить по используемым в тон или иной ситуации жестам. В ходе контент-анализа материалы качественного характера разбиваются на индивидуальные смысловые категории или контекстуальные единицы. Остальным, очевидно, достались те мотивы для работы, которые мы назвали «гигиеническими». Выяснилось, что взаимоотношения между работниками и руководителями оказывают на производительность труда гораздо более мощное влияние, чем любые манипуляции с условиями работы, и что неформальные взаимоотношения внутри рабочего коллектива являются источником мощного стабилизирующего воздействия на уровень производства пример — установка неформальной группой своего понимания «достаточного объема работы надень».
Я продаю рекламные площади в государственных периодических изданиях, освещающих новости. Никакие манипуляции с условиями работы или системой поощрений не оказывали такого мощного влияния на продуктивность рабочей группы, как ее полная открытость для внешнего наблюдения.
К кому можно обратиться за отзывом о вашей работе? 15. Он честен, многословен и мало эмоционален. В итоге были получены поразительные результаты, свидетельствующие о том, что значительная часть таких чрезвычайных ситуаций происходила в периоды, по определению работников, «плохого настроения». В действительности в случае необходимости сделать выбор между интенсивным наблюдением небольшой группы людей и сбором данных о поведении множества отдельных людей второй путь чаще всего оказывается более правильным. Я использую свое воображение, насколько это возможно. Говорите о наблюдениях, сделанных другими людьми, касающихся вашей работы, ваших способностей, ваших успехов. Оно начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом и манерой поведения.
Таким образом, в работах Survey Research Center противопоставляются группы, обладающие высокой и низкой производительностью, высоким и низким уровнем морального духа. Тотемный столб как гарантия того, что лосось и в этом году пойдет на нерест, настолько же связан с вопросами выживания, как анализ земли, проводимый фермером, работающим по науке. Я люблю творческое решение проблем. Во-вторых, группа может рассматриваться как сильно или слабо сплоченная.
Каждый из факторов, входящих в следующую группу, то есть «собственно работа», ответственность и возможность продвижения по службе, появлялись, по крайней мере, в одной пятой от общего числа позитивных последовательностей. Упоминайте о тех наблюдениях, которые сделали другие люди касательно ваших способностей и сильных сторон.
Темы историй, получившие кодировку по этому фактору, включали такие вопросы, как возможность работать без постоянного наблюдения со стороны начальства, отвечать за свои действия, становиться ответственным за работу, выполняемую другими лицами, а также получать поручения выполнять другую работу, предполагающую новые обязанности, но без формального продвижения по служебной лестнице. Для любого человека, сидящего за рабочим столом или стоящего у станка, не имеет значения, царит ли безработица или рабочих мест достаточно, рабочий день и выполнение задания зависят от хорош их или плохих чувств, вызываемых у него работой. А такое исследование, какое собирались провести мы, давало больше возможностей для людей доброй воли сделать нашу жизнь лучше, а нашу деятельность — плодотворнее.
Может быть, вы хотите услышать конкретные примеры, имеющие отношение к моей работе ? Расскажите о ваших главных навыках и умениях, а также о том, как вы станете применять их в условиях данной работы.