Несколько альтернативных подходов к отношению к работе

Несмотря на то что общие очертания исследования сложились на достаточно ранних стадиях проекта, определенное внимание уделялось и другим возможным подходам к теме, которые либо были подсказаны изученной нами литературой, либо пришли нам в головы в ходе обдумывания проекта. Краткое обсуждение некоторых из этих методик, а также причин, благодаря которым мы приняли решение отказаться от их применения, могут представлять интерес для читателя.

1. Измерение отношения и результатов по градуированным шкалам. Методика, в конечном итоге принятая нами, предполагала сбор данных качественного характера как об отношении работников к работе, так и о критериальных параметрах. Затем эти данные должны были переводиться в количественную форму путем использования контент-анализа. Естественно было предполагать, что технологии количественной оценки могут напрямую применяться для сбора данных. Мы не хотели использовать наиболее общепринятые методы оценки морального состояния, так как они основывались на психометрии длительностью в поколение. Некоторые недостатки, замеченные нами в этой психометрии, обсуждаются в разделе, посвященном групповым исследованиям. Тем не менее мы определенно могли сделать попытку разработки высококачественных методов измерения трудовых установок, воспользовавшись такими новыми технологиями измерения человеческих настроений, как, например, у Гуттмана (Guttman) [обсуждается у Грина (Green)], Кумбса (Coombs) или Лазарсфельда (Lazarsfeld). Получаемая в результате информация была бы более точной и значимой, чем добытая при помощи старых технологий. Аналогично, несмотря на то что попыток создать новые типы критериальных оценок практически не предпринималось, работой Херона, в которой заявлялось о создании единой и универсальной системы измерения «эффективности работника», было доказано, что задача их разработки не безнадежна.

Тем не менее нашим твердым убеждением оставалось, что количественное исследование комплекса «Фактор—отношение-результат» — необходимое предварительное условие для перевода в числовую форму как отношений, так и критериальных показателей. И правда, преждевременная оцифровка может стать препятствием к изучению в каждом отдельном индивиде всего комплекса как единого целого. Точные количественные измерения отношений неизбежно сводятся к рейтингам или оценкам обобщений вне зависимости оттого, насколько высокоточны процедуры и параметры. Избранный нами подход основывался на предположении, что самые достоверные данные для свежего исследовательского подхода будут исходить не из такого рода манипуляций или обобщений, а из описаний реальных событий.

2. Групповые исследования. Во многих областях был брошен призыв увеличить экспериментальную составляющую исследовательских работ в области отношения к работе. Главной техникой, использующейся в прошлом, оставалось сравнение групп, обладающих какой-либо известной измеримой характеристикой, которая может подвергаться сравнительному анализу в качестве независимой переменной. Таким образом, в работах Survey Research Center противопоставляются группы, обладающие высокой и низкой производительностью, высоким и низким уровнем морального духа.

В других исследованиях изучению подвергались группы, демонстрирующие более высокие или низкие показатели текучести кадров. Несмотря на их вполне реальный вклад в понимание проблемы, эти групповые исследования продемонстрировали свою слабость в некоторых аспектах. Во-первых, нередко между замерами независимых переменных, на основании которых были сформированы эти группы, и разнообразными критериальными измерениями, служившими в качестве зависимых функций, проходило некоторое время. А посему индивид, входящий в группу, которая в какой-то конкретный момент получила метку «высокий моральный дух», может находиться в весьма подавленном моральном состоянии в момент своего увольнения, оказаться участником чрезвычайного происшествия на производстве или остыть к своей работе и начать работать спустя рукава.

Другая сложность связана с типами измерений, служащих поставщиками независимых и зависимых переменных. Эти параметры почти всегда многофакторные, причем явные показатели относительного веса тех или иных факторов внутри параметров практически отсутствуют. Таким образом, индивид, которому по причине большого количества ответов, содержащих позитивные отзывы о работе, была присвоена оценка «высокий моральный дух», в действительности может демонстрировать весьма низкий уровень морального состояния в силу того, что всего один или два негативных момента будут иметь слишком большой вес в его общем отношении к работе. Человек, считающий свои рабочие обязанности, размер заработной платы и имеющиеся возможности продвижения по служебной лестнице просто великолепными, может пройти тестирование на уровень морального духа с очень высокой оценкой. Но в реальности он испытывает к своей работе негативные чувства, скажем, в том случае, если оказывается перед лицом неразрешимого конфликта со своим непосредственным начальником.

Совершенствование технологии предположительно может сработать на минимизацию обеих из этих трудностей. Тем не менее даже высококачественные данные измерения морали и критериальных факторов дают при их использовании для сравнения групп результаты весьма сомнительного значения. Факторы, формирующие отношение к работе, и результаты этого отношения должны сопоставляться друг с другом для каждого индивида, участвующего в исследовании. В конце концов корреляция между продуктивностью группы и ее уровнем морали, составляющим +0,30, несмотря на всю значимость самого факта корреляции, обладает достаточно низкой прогнозной способностью. Диапазон возможных вариаций для каждого из отдельных членов группы слишком велик. Комплекс взаимосвязей между предпосылками и определяемым ими поведением замутняется всеми неопределенностями, присущими такому типу исследовательской работы.

3. Исследования путем наблюдений. В идеале у нас должна быть возможность не только расспрашивать людей о периодах жизни, когда они были настроены по отношению к своей работе особенно позитивно или негативно, но и разыскать людей, особенно хорошо или плохо относящихся к своей работе, и на протяжении достаточно длительного времени вести за ними наблюдения. Отчеты респондента будут оставаться источником необходимых данных, поскольку ему самому всегда лучше знать, какие потребности и мотивы действовали в тот или иной момент. Такое наблюдение, особенно если для достаточной достоверности результатов оно ведется не одним, а несколькими наблюдателями, будет давать чрезвычайно ценные данные. И действительно, исследования путем наблюдений лежат в основе значительного количества работ в области промышленной социологии и социальной психологии, а также изучения группового поведения в других контекстах.

Исследования, проводимые путем наблюдений, для использования в нашем проекте оказались неприменимыми. В нашем распоряжении не было ни достаточного финансирования, ни физических условий и помещений для долгосрочных наблюдений. В действительности в случае необходимости сделать выбор между интенсивным наблюдением небольшой группы людей и сбором данных о поведении множества отдельных людей второй путь чаще всего оказывается более правильным. Даже самые качественные исследования, выполненные путем наблюдений, имеют множество недостатков, ставших следствием незначительного объема наблюдаемой выборки и ограниченностью возможных наблюдений.

В использовании прямых наблюдений есть еще одна дополнительная опасность. Несмотря на то что поведение исследователя, проводящего интервью, несомненно, оказывает влияние на содержание отчета респондента, вполне вероятно, что наблюдатель, на протяжении долгого времени остающийся в контакте с наблюдаемой ситуацией, оказывает на нее гораздо более глубокое воздействие. Здесь стоит упомянуть широко известный Хоторнский эффект. Никакие манипуляции с условиями работы или системой поощрений не оказывали такого мощного влияния на продуктивность рабочей группы, как ее полная открытость для внешнего наблюдения. Если бы была возможность для проведения наблюдений погружаться в индустриальный мир под защитой складного экрана с односторонней проницаемостью, а вдобавок к этому еще и проводить летучие интервью с людьми, чтобы выяснить их отношение к тому, чем они занимаются, прямо в процессе выполнения ими этих действий, наблюдение непременно было бы нашим главным выбором. Но в реальности мы выбрали ретроспективные интервью как методику, способную обеспечить наилучшие шансы на получение значимых результатов.

   Назад ←  ●  → Далее