Восприятие в процессе общения

Говоря о собеседовании, мы отмечали, что большое значение при восприятии претендента на вакантное место оказывает первое впечатление. Поэтому можем с уверенностью сказать, что общение начинается с первого взгляда, т.е. оно начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом и манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Эффективное общение невозможно бея правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Вот почему мы начинаем изучение с основной и важной части структуры общения — перцептивной, т.е. с процесса восприятия.

При общении незнакомых людей (в нашем случае претендент на вакантное место и работодатель) наблюдается взаимная ориентировка, т.е. обе стороны как бы изучают друг друга, стремясь получить друг о друге необходимую информацию, причем общающиеся стараются предстать друг перед другом п наиболее выгодном для себя свете.

На восприятие и оценку людьми друг друга влияют различные факторы: возраст, опыт, профессия и др. Один и тот же человек по-разному будет восприниматься представителями различных профессий. Например, продавец будет ориентирован на внешний вид, филолог — на особенности речи, медик — на физическое здоровье и т. п.

Следует заметить, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого, скорее — познать другого человека (собеседование направлено на познание соискателя со стороны работодателя). В ходе познания осуществляется эмоциональная оценка человека и попытка понять логику его поступков и уже па этой основе строить свое собственное поведение.

Люди, вступающие в общение не равны, они отличаются друг от друга по жизненному опыту, социальному статусу, интеллектуальному разлитию и т. п. Какие же признаки позволяют нам судить, например, о превосходстве собеседника по социальному статусу?

Исследования показали, что существенное значение имеет процесс формирования первого впечатления о человеке. Большое влияние па первое впечатление оказывают два фактора: внешний вид и манера поведения. Например, работодатель обратит внимание на ваш внешний вид (одежда, прическа, украшения, очки и т.п.). Вы также можете обратить внимание на его внешний вид, выделив при этом, как оформлен кабинет, какие канцелярские принадлежности находятся на рабочем столе и т.п. О вашей манере поведения будут судить по тому, как вы вошли, как стоите, ходите, сидите, разговариваете, куда устремлен ваш взгляд и т.п. Вы, в свою очередь, также будете производить оценку работодателя.

Внешний вид и манера поведения составляют факторы превосходства, так как в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к определенной социальной группе или о его ориентации на какую-то группу.

В прежние времена существовали определенные правила и нормы, предписывающие, что и кому можно или нельзя надевать. Существовали эпохи, когда предписания разрабатывались до мелочей и все они имели определенное значение.

В наше время, когда нет четких предписаний, роль одежды тем не менее остается значимой. Зная «секреты» одежды, можно создать определенный образ у партнера по общению, повысить (в случае необходимости — попилить) свою значимость и престиж. Правильно подобранная одежда поможет сформировать благоприятное впечатление, вызвать доверие со стороны партнера, создать образ честного, надежного собеседника. Вот почему, собираясь на собеседование, продумайте до мелочей свой гардероб.

В манере поведения, как и в одежде, всегда присутствуют элементы, позволяющие судить о статусе собеседника (походка, манера сидеть или стоять). Например, результаты экспериментов показали, что окружающим больше нравятся люди, сидящие на стуле свободно, чуть наклонив корпус тела вперед, что свидетельствует о проявлении внимания к собеседнику. И наоборот, человек, сидящий па стуле ровно и слегка отклоняясь назад, вызывает негативное отношение, потому что воспринимается как человек, желающий уйти от беседы. Не забывайте правильно использовать эти знания во время собеседования.

При восприятии человека немаловажное значение имеет фактор отношения к нам. Он действует так: люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются гораздо выше тех, которые относятся к нам плохо. В эксперименте психологи, выявив мнения испытуемых но ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили оценить этих людей. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка человека, высказавшего это мнение.

В данном эксперименте согласие выяснялось с помощью прямых вопросов. Однако существует большое количество косвенных признаков согласия: кивки одобрения, улыбки и слова в нужных местах, манера держаться. В общении очень важно, чтобы согласие было ярко выражено. Если есть согласие, то включается восприятие по фактору положительного отношения к нам.

Знание факторов восприятия и осознание их влияния на эффективность общения с целью выстраивания конструктивных отношений при трудоустройстве необходимы претендентам на вакантные должности.

Па Востоке и в Западной Европе с древних времен большое значение придавали необходимости учитывать этические нормы и ценности в деловом общении. Это оказывало свое влияние на первое впечатление о человеке. Такими моральными нормами были и остаются: вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.

Вежливость это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях. Например, входя в кабинет для собеседования, необходимо приветствовать находящихся там людей. Сродни вежливости нравственная норма — корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера по общению, в стремлении попять его точку зрения, что особенно важно учитывать при трудоустройстве.

Изучая процессы восприятия, психологи выявили и типичные искажения представлений о другом человеке.

«Эффект ореола означает влияние первого впечатления о другом человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Поэтому если первое впечатление о собеседнике в целом благоприятно, то и в дальнейшем его поступки, поведение и черты переоцениваются, при этом замечаются и переоцениваются только положительные моменты, отрицательные — не замечаются или недооцениваются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательное, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются как корысть. Например, использование личных связей при трудоустройстве, хорошая рекомендация ваших знакомых может оказать добрую услугу.

Эффект проекции» возникает тогда, когда мы приятному для нас человеку приписываем свои достоинства, а неприятному — свои недостатки. Кроме того, механизм проецирования заключается в том, что мы неосознанно наделяем другого человека собственными мотивами, приписываем ему переживания, эмоциональное состояние и качества, присущие нам самим. Причем тенденция приписывать собственные качества другим сильнее выражена у людей с невысоким уровнем самокритичности и познания себя, хотя известно, что уровень познания других во многом зависит от способности, желания и умения познать себя.

«Эффект упреждения, или «эффект первичности и новизны», возникает тогда, когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке. Если мы имеем дело с незнакомым человеком, то большее значение придается сведениям (информации), которые предъявляются вначале. При общении с хорошо знакомым человеком учитываются самые последние сведения о нем.

Безусловно, полностью избежать ошибок не может никто. По всем по силам разобраться в особенностях восприятия и научиться корректировать свои ошибки. В процессе трудоустройства всегда необходимо учитывать особенности восприятия людьми друг друга, но всегда помните, что «по одежке встречают, по уму провожают».

 

   Назад ←  ●  → Далее