Наши клиенты:
Его исследование должно сосредоточиваться на конкретных вопросах
Это вашему начальнику звонит агент по продажам вашей же фирмы. Внесение модификаций в технологию проведения интервью, принятую нами для данного эксперимента, которые определяли бы, что респонденты могут рассказывать только о событиях из относительно недавнего прошлого, она может применяться в комбинации с интенсивными исследованиями места проведения эксперимента.
Природа такой мотивации бизнеса может быть разной. Сама природа испытуемых также оказывает большое влияние на получаемые результаты. Первая — желание избежать экономических лишений вследствие недостаточного уровня доходов. Данное исследование — важный шаг в повышении объективности, достоверности и эффективности изучения образцов ситуаций, возникающих в процессе работы.
Типичный пример использования такого подхода — классическое Хоторнское исследование Hawthorn study, касавшееся влияния различных форм давления, оказываемого на группу, ее поведение и определенные наблюдаемые аспекты поведения отдельных работников. Ответственность стоит на четвертом месте. В силу того что все эти попытки провести научное исследование отношения людей к работе привели к таким несовершенным и противоречивым результатам, те, кто обладал прочными убеждениями в этой области, еще больше поверили в непогрешимость своих предвзятых взглядов и интуитивных выводов.
Одно из наиболее важных можно найти в первопроходческой работе Элтона Мэйо Elton Mayo и его коллег по Гарвардской школе бизнеса. Более удачливая супруга обнаруживает, что муж, вернувшийся с работы, на которую вышел после дня, пропущенного по болезни, выглядит лучше, чем когда-либо за долгие годы. Исследование Пракасама Prakasam от 1982 года, при изучении рабочих текстильной промышленности в Бомбее также показало, что они получают слишком мало удовлетворения от содержания работы.
Выборка, ограниченная представителями только одной профессии, дала бы результаты, вызывающие сомнение своей однобокостью. Я полагал, что мы сможем понять и улучшить сложившуюся ситуацию, проведя тщательное исследование отношения к клиентам.
А посему индивид, входящий в группу, которая в какой-то конкретный момент получила метку «высокий моральный дух», может находиться в весьма подавленном моральном состоянии в момент своего увольнения, оказаться участником чрезвычайного происшествия на производстве или остыть к своей работе и начать работать спустя рукава. Хотя опасность, что наши открытия в области детерминант отношения людей к работе смогут быть использованы в целях манипуляции людьми, лежала на поверхности, настолько же очевидным был и тот факт, что в распоряжении нечистоплотных людей уже и без того находится предостаточно технологий манипуляции сознанием людей.
Были разработаны и нашли широкое применение методики оценки отношения к работе, выполнены демографические исследования, показавшие вариации в отношении к работе в среде множества различных групп населения, определены факторы, оказывающие влияние на отношение к работе, и произведена оценка их относительного потенциала. Имелись ли у произошедших событий последствия с точки зрения вашей дальнейшей карьеры? Какие? 6. Я снизил общую стоимость запасов, которые нам было необходимо иметь, на 23 процента в первый год.
Вторая, гораздо более важная и для того периода времени, когда проводилось наше исследование, и для тех типов людей, которые принимали в нем участие, — стремление не становиться мишенью несправедливости или плохого отношения. Первый — как определить отношение любого индивида к его работе? Второй — вследствие чего у него вырабатывается такое отношение? И третий — каковы последствия такого отношения? Необходимым фундаментом для нового подхода к изучению мотивации к работе было детальное знание всего, что было сделано и изучено в этой области. Нередко настолько же аксиоматичным считается утверждение, что в силу практических соображений качественная работа с персоналом должна основываться на факторах, отличных от тех, которые предположительно работают на удовлетворение этих нужд работника. Эффект вариаций характера лидерского руководства на трудовые установки ее отдельных членов еще не вполне ясен.
О: Во время летней стажировки мне было дано задание провести базовое исследование всех коммуникационных расходов, имеющих отношение к основной полезности. Как можно судить по списку шестнадцати факторов, приведенному в табл. Инженеры и бухгалтеры Из таблицы 16 видно, что нами было установлено по крайней мере, в порядке рабочей гипотезы сходство результатов, полученных при работе с двумя нашими профессиональными группами респондентов. На основе опыта, полученного от общения с людьми, занимавшими большой спектр позиций и составлявшими первую группу, мы решили остановиться на менеджерах среднего звена. Интервьюирование прошли тринадцать человек. С внедрением этих программ связывались надежды на создание позитивных трудовых установок в среде персонала и улучшение деятельности работников. Второе пилотное исследование Оно проводилось с большим размахом, чем первое. Практически все респонденты смогли предоставить нам пригодные для анализа последовательности. Ведь в этом случае уменьшение спада производительности в результате устранения факторов, вызывающих неудовлетворение, нередко ошибочно принимается за прирост производительности. Во-вторых, в предположениях о природе аналитической схемы, при помощи которой будет производиться обработка полученных данных, факторы, формирующие отношение к работе, были подразделены на два класса.
Чем больше времени вы потратите на эту фазу, тем лучше подготовленными окажетесь. Как будет ясно из последующего обсуждения, несмотря на то что интерес к работе входит в число компонентов базовой мотивации труда, он не обязательно становится самым главным из них.
Каждый из факторов, входящих в следующую группу, то есть «собственно работа», ответственность и возможность продвижения по службе, появлялись, по крайней мере, в одной пятой от общего числа позитивных последовательностей. Большинство людей, даже эффективные менеджеры, в какой-то момент своей карьеры могут оказаться на грани крайнего переутомления. Она держит его в напряжении и не приносит удовлетворения.
Не могли бы вы некоторым образом подсказать мне, о каких пределах может идти речь?» Если во время собеседования на вас оказали давление, навязав определенные требования, связанные с зарплатой, и вы почувствовали, что должны назвать сумму,- приведите диапазон окладов, не называя размер зарплаты, которую вы получали на вашем последнем месте работы.