Правильные ответы на собеседовании

Основные вопросы собеседования. Творческие и управленческие способности

В: Опишите усовершенствование, зачинателем которого были лично вы.

О: Я усовершенствовал систему управления запасами, охватывающую все лабораторные предметы снабжения и оборудования на кафедре медицины университета, в котором я работал прежде. Система передавалась из поколения в поколение на протяжении многих лет, и никто и никогда не задавался вопросом, эффективна ли она. Я решил, что нам нужна абсолютно новая система, и взял на себя заботу по ее проектированию и внедрению. Это требовало нескольких дополнительных часов работы по окончании моего обычного рабочего времени, но я получал удовольствие от того, что вносил этот дополнительный вклад в развитие нашего отдела.

Приведите доказательства вашей эффективности, преданности работе, способности мыслить вне привычных рамок.

В: Расскажите о случае из собственного опыта, когда существующий процесс перестал действовать, а также о том, что вы сделали в связи с этим.

О: Система исполнения приказов телекоммуникационной компании, в которой я работал, никуда не годилась. Обработка приказов должным образом не исполнялась и не укладывалась в срок. Я выполнил анализ рабочего процесса, чтобы выявить «узкие места», а затем убедил начальника в том, что нам было необходимо потратить сто тысяч долларов на совершенно новую систему. Он неохотно согласился, понимая, однако, что это в конце концов сэкономит для нас деньги. Год спустя проект окупился вдвойне.

Специалист по найму хочет узнать, какую инициативу проявит кандидат, насколько он будет творческим для того, чтобы исправить дефекты процесса. Продемонстрируйте, что вы сумеете подойти к проблеме творчески, справитесь с ситуацией и сделаете так, чтобы процесс заработал. Достигнете ли вы того результата, который вам нужен?

В: Опишите случай, коша вы были вынуждены изменить ваш стиль руководства.

О: В обычных условиях я — сильный лидер, из тех, которые обладают дальновидностью и любят раздавать поручения, но я всегда ожидаю того, чтобы мои приказы исполнялись точно и своевременно. Когда меня назначили руководителем проекта, направленного на увеличение экспорта наших изделий, я был поставлен во главе группы из девяти человек, с которыми мне предстояло работать. Я сразу предположил, что у меня имеется наилучший план, и принялся привычно раздавать приказы. Однако я быстро понял, что данная группа сотрудников, интернациональная по происхождению, не относилась к делу с должной ответственностью. То, что они хотели,— это внести собственные изменения в мой план. Я согласился потратить полдня на разговор с ними, после чего понял, что у них тоже были хорошие идеи. Единственным способом, как продвигаться вперед с нашим проектом, было поощрить всю группу к выдвижению предложений по решению нашей экспортной проблемы. Думаю, те люди согласились бы, что я — человек уступчивый и готов при необходимости изменить стиль руководства.

Ваш ответ на этот вопрос должен подчеркивать вашу способность сделать так, чтобы люди, разные по характеру, чувствовали себя комфортно, в результате чего возникли бы приемлемые рабочие взаимоотношения. Будьте конкретны. Какие инициативы вы предпринимали для того, чтобы улучшить ситуацию, отличную от идеальной? Что сказали бы о вас сейчас другие участники той ситуации?

В: Расскажите о хорошей процессе, который вы сделали еще лучше.

О: Когда я приступил к новому заданию в производственной компании, в которой недавно работам, все техпроцессы действовали весьма эффективно. Однако вскоре после того, как я начал работать, от меня потребовали сокращения бюджета на 20 процентов. Единственным способом, как этого добиться и при этом сохранить рабочую нагрузку на том же уровне, было сделать техпроцессы еще более эффективными. Я созвал всех членов команды вместе и вынес вопрос на рассмотрение: нам следовало взяться за эти и без того хорошие процессы и сделать так, чтобы они стали еще лучше и отвечали бы корпоративным задачам. Результаты превзошли наши ожидания. Так мы продемонстрировали, что любой процесс можно усовершенствовать, проведя тщательную оценку и применив творческое мышление.

Специалист по найму желает услышать конкретные примеры того, насколько кандидат умеет прибавлять ценности даже в том случае, если существующая ситуация сама по себе хороша. Отвечая на такой вопрос, докажите, что в вас достаточно творчества для того, чтобы вывести выполняемую работу на новый уровень качества. Сможете ли вы продемонстрировать ценность, которую вы прибавляли к каждой из ваших прежних работ?

В: Расскажите о том, как вы убедили других принять вашу идею.

О: Прежде я работал в компании, занимающейся разработкой биотехнологий. В этой компании существовала проблема удерживания клиентов. Я полагал, что мы сможем понять и улучшить сложившуюся ситуацию, проведя тщательное исследование отношения к клиентам. Мой начальник считал, что так мы лишь зря потеряем время, но я, в конце концов, убедил его, что мы смогли бы вскрыть некоторые основные причины того, почему удерживание клиентов становилось все хуже и хуже. Я показал ему, как наши конкуренты использовали исследования отношения к клиентам с пользой для себя Он согласился, и такие исследования были использованы для того, чтобы предпринять ряд изменений в вопросе ведения дел с заказчиками. Исследование вскрыло, например, тот факт, что заказчики были недовольны, так как подолгу не могли пробиться в отдел исполнения приказов — в телефонной трубке раздавалось по пять-шесть гудков, прежде чем кто-нибудь отвечал на звонок. Будучи произведенным в младшего начальника, я стал хватать трубку при первом же звонке, готовый помочь и принять заказ. Мою инициативу заметили и переняли другие лица руководящего персонала, равные мне по положению. Совсем скоро каждый сотрудник стал принимать участие в ответах па телефонные вопросы, а затем мы стали ощущать перегрузку входящих звонков. Это не только улучшило эффективность нашей системы исполнения приказов, но и заставило всех рядовых работников принять к сведению, что младшие командиры по-настоящему участвуют в процессе и что они весьма заинтересованы в дальнейшем развитии отдела. Таким образом, и их эффективность улучшилась.

Подчеркните вашу способность оказывать поддержку и делать так, чтобы люди чувствовали себя комфортно с вашими идеями. Будьте конкретны. Этот вопрос типичен для собеседований, проводящихся для лиц, претендующих на должности в сфере торговли.

В: Как бывший коллега или подчиненный описал бы ваш стиль руководства?

О: Мои коллеги, скорее всего, сказали бы, что мой стиль руководства относится к сильному и бессловесному типу. Я не преувеличиваю серьезность руководства подчиненными или важность принятия решении. Я стараюсь вовлечь каждого, кто трудится рядом со мной, в процесс принятия решений и выработки плана действий. Мои коллеги по-настоящему верят в то, что я привношу в наш коллектив огромное количество положительной энергии, а также в то, что я стимулирую остальных.

Специалист по найму старается определить, что скажут о кандидате его поручители или коллеги, если им позвонить. Будьте объективными и реалистичными, не выдумывайте лишнего и не будьте чересчур скромными. Откровенно расскажите о вашем стиле руководства с приведением конкретных примеров, отражающих ваш личный подход. Назвали бы ваши бывшие коллеги ваш вклад в развитие отдела положительным в общем смысле?

В: Считаете ли вы, что ваши деловые характеристики адекватно отображают вашу способность руководить?

О: Несмотря на то что на своей прежней работе мне редко предоставлялась возможность демонстрировать свои руководящие способности, я уверен, что в моих деловых характеристиках упоминался бы тот факт, что я с исключительной тщательностью отношусь к выполнению заданий и что на меня молено положиться. Я нахожу время, чтобы удостовериться, что все вокруг меня ясно понимают, какие цели стоят перед нами. Это качество позволило мне обрести доверие и уважение со стороны товарищей по работе: оно было упомянуто моим начальником во время производственной аттестации.

Этот вопрос особенно важен, если опыт вашей прошлой работы в целом не был положительным, несмотря на приложенные усилия, или у вас не было возможности по-настоящему сыграть роль лидера.

В: Опишите те ситуации, в которых вам наиболее комфортно ощущать себя лидером.

О: Одна из моих способностей — брать сложную проблему и расщеплять ее на несколько простейших составных частей. У меня также хорошо получается обучать других людей. Результатом является то, что, когда бы я ни столкнулась со сложной проблемой, другие люди чаще всего позволяют мне найти решение и проинструктировать их в том, что им дальше делать. В итоге я обнаружила, что в данной конкретной ситуации являлась эффективным руководителем. Хотя я не был бы особо эффективным лидером, к примеру, во взрывоопасном политическом окружении. Для меня предпочтительно иметь дело с фактами и дачными. Когда возникают другие проблемы, такие, как политические и эмоциональные факторы, которые следует урегулировать, я чаще всего предпочитаю, чтобы руководство принял на себя кто-то другой, а я решаю быть просто хорошим игроком команды. Во всех других ситуациях я обычно выступаю в роли лидера.

Расскажите о тех ситуациях, благодаря которым вы получили опыт творческого лидера, о тех случаях, когда люди доверяли вам. Почему люди склонны следовать вашему примеру в таких ситуациях? Этот случай скорее относится к заслуженному авторитету, нежели к прямому. И наоборот, если вас просят описать ситуации, в которых вы оказываетесь более сотрудником, нежели руководителем, вы можете определить те проблемы, с которыми вам менее комфортно работать, или случаи, когда вы чувствуете себя слишком упрямым или предубежденным для того, чтобы честно руководить группой. В завершение опишите случаи, когда вам удалось хорошо сыграть роль лидера.

В: Расскажите о том, насколько комфортно вы себя чувствуете, работая с людьми, которые выше и которые ниже вас по положению.

О: Я подружился с человеком, приносящим к нам почту два раза в день. Я пригласил его к себе домой, познакомил с членами своей семьи, и теперь в выходные дни мы часто ходим вместе на бейсбольные игры. Кроме того, я хорошо отношусь к нашему генеральному директору. У нас общие интересы, к которым относятся увлечение парусным спортом и охота на лосей в зимнее время года.

Здесь будьте конкретны. Расскажите специалисту по найму о том, как вы выработали свой стиль, действующий в отношении самых разных людей.

 

 

   Назад ←  ●  → Далее