Наши клиенты:
Важное значение для общения имеет голос, который является выразителем наших чувств
Более важный аспект полученной нами информации — тональность отчетов о периодах позитивного отношения к работе. Вместо постоянного закрепления сотрудника за определенным клиентом он по мере необходимости мог заниматься то одним клиентом, то другим. В центре историй, входящих в эту группу, факт успешного завершения рабочего задания. Будьте готовы произнести тридцатисекундную речь о выгодах и преимуществах практически любого предмета, являющегося распространенной конторской принадлежностью, начиная от канцелярской скрепки и заканчивая телефонным аппаратом. Эту идею отстаивают некоторые сторонники высоких технологий, но ясно, что многим альтернативное рабочее место для исполнения их функциональных обязанностей не подходит. Первый шаг в этом процессе — признать, что не все женщины одинаковы.
Программа по созданию альтернативных рабочих мест может подтолкнуть процесс организационных преобразований. Полнокровная жизнь и на работе, и в семье, может дать каждому мужчине самому почувствовать, что для него значит успех. Теперь я считаю, что готов взять на себя ведомственную ответственность за всю финансовую функцию внутри финансовой компании. Более удивителен еще один факт, имеющий весьма большое значение с точки зрения тезиса, представленного нами. Даже самые незначительные изменения в формулировках вопросов, с помощью которых можно получить ответы об отношении к работе, неоднократно приводили к значительным изменениям в получаемой информации. Эти специалисты изучают памятники искусства прошедших эпох и явления современной художественной жизни, помогая нашему познанию, оценивая произведения искусства; формируют художественный вкус поколений. Когда состояние контекста работы может быть охарактеризовано как оптимальное, среди работников не будет наблюдаться разочарования в работе, но и о позитивном отношении к ней говорить не придется.
При свободном собеседовании «хозяин» задает вопросы, допускающие большее разнообразие ответов, тем самым подстрекая вас к более пространному изложению; в этом случае он хочет, чтобы вы как можно больше рассказали ему о себе, о своей биографии, о своих стремлениях. Мне очень не нравилось выполнять работу, не имея официальной должности. Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, по всех требует, за все отвечает.
Несмотря на то что продукция прямого эфира имеет ярко выраженную окраску 90-х годов, ваша заслуга в том, что на вашем канале традиционно освещаются местные новости во всех подробностях, а также обсуждается все, имеющее значение для зрителей. Мы больше смотрим на говорящего, когда он находится на некотором расстоянии, и избегаем зрительных контактов, когда он находится вблизи. Когда респондент говорил нам, что возможность дальнейшего роста в явном виде обозначалась ему в качестве составной части изменения его статуса, то она без сомнений рассматривалась нами как фактор первого уровня. Кроме прочего, я обращаю пристальное внимание на то, как сделать работу в темпе, чтобы меня никто не смог догнать, пока я довожу до совершенства каждую из мельчайших деталей. Представителей профессий типа «человек-человек» можно встретить в различных сферах деятельности: образование преподаватель, учитель, воспитатель; обслуживание продавец, официант, бармен; медицина врач, медицинская сестра, фельдшер, а также это профессии менеджера, следователя, экскурсовода и многие другие. Например, если вы пришли на собеседование для того, чтобы получить работу в крупной компании по маркетингу продукта, которая придает особое значение групповому принятию решений и тратит много сил на борьбу с конкурентами за долю на рынке, то вам, возможно, потребуется поговорить о том, насколько вы любите командный спорт и, в частности, насколько вам понравится быть частью команды и соревноваться за победу. Федеральный закон запрещает работодателям дискриминировать любых лиц по половым, возрастным, расовым, национальным и религиозным признакам.
Кроме того, он захочет удостовериться в том, что вы не уделяете первостепенное значение интересному заданию и не боитесь скучной, рутинной работы, которая тем не менее оказывается в конце концов необходимой и важной. Таким образом, краткосрочные последовательности очень редко приводили к уходу респондента, но доля состоявшихся увольнений, ставших результатом долгосрочных негативных последовательностей событий, весьма значительна.
Очевидно, что два последних типа событий имеют большее значение для общей психологической экономики индивида. На самом деле осуществление таких программ может стать нелегким делом, даже в тех организациях, которые кажутся наиболее подходящими для них. Только разобравшись в себе — в собственных взглядах и моделях поведения, он способен реалистично взвесить все возможные варианты. Мы можем отметить, что последняя ситуация, в которой, например, чертежнику приходится брать на себя обязанности и полномочия, соответствующие посту инженера-проектировщика, без изменения официального статуса, не обязательно чисто позитивная или негативная. Если данные, полученные в результате исследования, находятся в соответствии с нашей системой знаний о человеке работающем, то и их значение будет весьма велико. Но, как показывает таблица ниже, вложения окупились сполна. Разработан ли пенсионный план? Сколько дней будет насчитывать ваш отпуск? Как много дней вам можно будет пропустить по болезни? Над всеми этими факторами вам следует тщательно подумать.
Возможность роста имеет, однако, и еще одно значение. Мужчины продолжают воспринимать женщин как воспитателей своих детей, поэтому они считают само собой разумеющимся, что женщины должны отказываться от своей карьеры и заниматься семьей. Внешне красивый, но злой, некультурный человек с вульгарным лексиконом и поведением производит неприятное впечатление. Рабочая среда Еще один важный фактор, над которым стоит поразмышлять,— это тип окружения, в котором вы будете работать. На собеседовании при поступлении па работу, а впоследствии па службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам мало симпатичны.
Значение такого психологического «увольнения» из компании нельзя недооценивать. Изменения в интенсивности работы или количестве времени, проводимом на работе, в отрицательную сторону. Каково реальное назначение вашего рабочего места? Какая работа там выполняется? Кто ее выполняет? Как создается добавленная стоимость? Что необходимо в первую очередь на рабочем месте? Какие условия и системы требуются, где и когда? Как лучше всего их обеспечить? Первый «общий офис» в AT&T Ричард С. Второй тур собеседований может продлиться один-два дня.
В: Что именно в вашем стиле руководства вы хотели бы изменить? О: Я давно работаю над умением сдерживаться, когда испытываю побуждение давать людям готовый ответ в том случае, когда они просят совета. В силу того что долгосрочные изменения отношения к работе, также связаны с результатами повышения производительности и качества работы, первая тройка факторов — и более мощное средство повышения эффективности работы. Жену огорчило новое назначение, но откровенно говорить об этом с мужем она не стала: чувствовала, что муж загорелся, и не хотела его отговаривать.