Наши клиенты:
Но удовлетворение этих факторов не сделает работника счастливым
Этот вопрос заставляет вас быть скромным, но лает возможность рассказать о случае, благодаря которому вы усвоили важный урок. Мотивация и гигиена Позвольте нам вкратце обозначить суть нашего ответа на вопрос: «Чего люди хотят от своей работы?» Когда наши респонденты говорили, что получают радость от своей работы, чаще всего они описывали факторы, связанные с содержанием этой работы, с событиями, которые служили для них индикаторами успешного выполнения этой работы, а также с возможностями дальнейшего профессионального роста.
Он появляется в 41 % всех последовательностей событий, сопутствующих позитивному отношению к работе. Вопросы и чувства, затрагивающие тщательную самооценку, часто слишком сложны для изучения или обсуждения без профессиональной помощи. Во-первых, отношение к работе — весьма действенная сила, находящаяся в функциональной связи с продуктивностью, стабильностью и адаптивностью рабочей силы на производстве. Весьма важная концепция обнаруживается в факторе второго уровня, называемом возможностью роста. Эти факторы часто оказываются по сути аналогичными результатам применения двух первых технологий. Работа этих людей не была больше связана с удовлетворением биологических нужд, но все-таки она обеспечивала удовлетворение нового набора потребностей, все еще проистекающих из самого содержания их трудовой деятельности. Это оказалось верным для межличностных отношений с вышестоящим начальством, условий работы и фактора личной жизни, а также для общей и административной политики компании и двух факторов, связанных с аспектами линейного руководства.
Хотя значительный период освоения навыков, должностной ротации, сверхурочной работы и деловых поездок, возможно, приносит удовлетворение, когда менеджеры молоды и только-только начинают свою карьеру, но с возрастом они нередко начинают считать этот темп изнурительным, а вознаграждение— недостаточно привлекательным для компенсации утраченных возможностей. Вместо этого вы должны обратить пристальное внимание на модель его голоса, а также использовать собственный голос для того, чтобы отвечать просто, прямо, с энтузиазмом и поддерживать интересный, понятный обоим разговор. Когда некоторые или все из этих факторов присутствуют в рабочей обстановке индивида, удовлетворение его базовых потребностей достигает такой степени, что он вступает в период предельно позитивного отношения к своей работе. Многие из этих мужчин — разведенные отцы без каких-либо финансовых или эмоциональных обязательств перед детьми, «папаши-кукушки» времен Клинтона. Для внедрения в работу этого фактора пришлось перевести его в более узкие термины: а самоорганизация, направленная прежде всего на удовлетворение потребностей клиента, а не руководителя в упрощенных процедурах контроля; б право вести прямое общение с клиентом и прочими лицами, необходимыми для выполнения работы, без траты времени на длительные проведения коммуникаций через иерархию организации; в возможность управления ресурсами, то есть мини-бюджетами, инструментарием и прочими вещами, необходимыми для выполнения работы; г подотчетность, то есть право подписи корреспонденции, компьютерных сообщений и прочего для обеспечения идентифицируемости исполнителя работы клиентом и прочими лицами. Чуть больше четверти заявили, что негативное отношение к работе привело к ухудшению отношения к компании как месту работы. Увиденное во время Второй мировой войны потрясло мою экзистенциальную сущность. Человек, не умеющий спросить с других, не может брать на себя роль менеджера, а тот, кто не способен противостоять другим, не в состоянии честно оценить работу коллег или подчиненных. Какие действия вы предприняли и каков был результат? В: Каким образом ваши технические навыки — в сочетании с другими — дополняют вашу эффективность на работе? О: Моя прочная подготовка в области экономики, а также опыт компьютерных продаж обеспечивают сбалансированный набор квалификаций для того, чтобы провести финансовые исследования в сфере компьютерной индустрии. Какие эпизоды в вашей жизни принесли вам наибольшее удовлетворение? Что доставило самую большую радость, привело в восторг? Тот душевный подъем, который вы испытали, в действительности вы почерпнули в самом себе. В: Как бы вы оценили себя по сравнению с другими, имеющими схожую с вашей подготовку в той же сфере деятельности? О: Меня последовательно зачисляли в первые 10 процентов из числа всех в масштабе всей страны продавцов в моей сфере.
В результате проведенного нами исследования литературных источников, а также на основе выводов, выявился один системный комплекс связей. Как показывают полученные нами данные, признание, достижение, интересная работа, ответственность и продвижение по службе становятся источниками позитивного отношения к работе.
Если оперировать терминами концепции «актуализации-избегания», то защитники «человеческих отношений» высказывают предположение, что путем удовлетворения определенных потребностей «избегания» можно создать в индивиде требуемое «актуализирующее» поведение. Что вы написали бы в собственном некрологе или эпитафии? Каким вы мечтаете остаться в памяти людей? Что вы хотели бы им оставить? Ответы на эти вопросы помогут менеджерам набросать в общих чертах их собственный идеальный образ и понять основы своей жизни. В: Расскажите о том, как вы ни практике применяли процесс решения проблемы. В виртуальном офисе вопрос должен быть решен во время личной встречи, старая поговорка «время — деньги» обретает новый смысл: время — это деньги, удовлетворение, баланс, эффективность и многое другое. Такую разницу в акцентах можно объяснить установленным нами различием между факторами, приводящими к удовлетворенности работой, и факторами, на которых основывается неудовлетворение ею. Толщина диаграмм представляет соотношение результатов большой и малой длительности; чем толще диаграмма, тем чаще этот фактор приводил к долгосрочным изменениям отношения к работе. В эту категорию попадают факторы, имеющие отношение к ответственности и полномочиям, включая такие последовательности событий, в которых рассказчик отмечал, что он получал удовлетворение, принимая всю полноту ответственности за свою работу, выполняемую другими лицами, или получая новые обязанности. Ваш ответ должен передавать самоуверенность, однако опасайтесь прозвучать высокомерно.
Здесь я ни в коем случае не хочу принизить важность лечения больных людей, а могу лишь предположить, что общество получило бы большую пользу, если бы научилось обращать больше внимания на здоровых людей и на методы сохранения их здоровья. Затем подготовьте отпечатанный на принтере список рекомендующих лиц с вашей фамилией вверху страницы. Некоторые организации, особенно AT&T и Texas Instruments, предпочитали вместо слова гигиена пользоваться термином организация среды. Когда опытный менеджер признает, если только он не сделал этого раньше, что у него есть основания для осуществления собственных целей, значит, наступило время действовать. Для одних это вопрос совести: они чувствуют себя лицемерами, расхваливая других за нечто само собой разумеющееся.