Наши клиенты:
Она может вызвать — и вызывает — состояние загнанности у многих менеджеров
Это состояние проявляется гораздо сильнее обычного стресса. Совершенно очевидны для Джейн и связанные с ним выгоды для личной жизни.
Сколько женщин воспользовались им, когда вернулись на работу, вернулись ли вообще, как это было связано с их должностью, стажем, возрастом и эффективностью. Если ценность женщин для вашей компании выше стоимости их найма, обучения и развития — и конечно, я верю, так оно и есть, — тогда вам захочется сделать все, чтобы удержать их. Таким людям нужно поговорить вместе, часто в присутствии психолога или другого специалиста, который поможет им избавиться от некоторых нерациональных требований, предъявляемых к себе, к группам и отдельным личностям. Осознание этого различия заставило нас внести две модификации в технологию исследований. Руководители, пристрастившиеся к успеху, не избегают своей личной жизни, а просто пренебрегают ею. Лучшую статью года выбирали читатели, и 23 из них - именно столько голосов было подано за победителей - выбрали статьи Изоитко и Сейранян: «Откуда берутся рекрутеры" №10/2001, «Проверка кандидатов на IQ» №11/2001, «Типология менеджеров по персоналу» №12/2001. Профессиональное истощение, как и стресс вообще, проникает и в ряды директоров, и в ряды менеджеров. Я буду работать дома два-три дня в неделю и два раза в неделю приходить сюда на собрания».
Проведенные занятия значительно улучшили работу менеджеров по продаже, а также помогли остальным сотрудникам нашей фирмы получить дополнительный опыт общения с потенциальными клиентами. Они обязаны быть в курсе всех важных вопросов — начиная с того, как изменить политику компании, чтобы справиться с различными видами проблем и не упустить благоприятные возможности,— до различных вариантов предоставления сотрудникам мебели или пособий. Вся группа состояла из 58 сотрудников отдела продаж, 101 технического специалиста, 66 менеджеров и административного персонала. Прежде чем исследовать феномен переутомления, граничащего с профессиональным истощением, обратимся к опыту еще одного руководителя, который верной дорогой идет к тому, чтобы «сгореть дотла». Будете ли вы вкладывать средства в инструменты, обучение и меры, поддерживающие развертывание альтернативных рабочих мест? Чтобы повысить шансы программы на успех, все, кто вовлечены в нее, должны быть вооружены полным набором инструментов, пройти необходимое обучение и иметь соответствующую поддержку администрации. Каждый день мы читаем в газетах, что большинство компаний не рассчитывает на длительные отношения с теми, кого нанимает. Программа создания альтернативного рабочего места подрывает работу в команде и организационную сплоченность.
Для многих менеджеров время, которое они проводят со своими семьями, драгоценно. Позднее мы узнали, что этот человек уволился. Естественно, в определенной степени должно учитываться, что для многих должностей на высоких уровнях существуют многочисленные комбинации способностей и темпераментов, которые могут принести кандидату успех по разным причинам.
Чтобы получить результаты, не зависящие от особенностей, характерных для труда инженеров, нам необходимо было включить в исследование еще одну сопоставимую по значимости группу. Надо ли пояснять, что этот специалист является «лицом фирмы», после первичного общения с которым кандидат впервые задает себе вопрос «Хочу ли я здесь работать?». В информационных организациях, наоборот, и сотрудники, и клиенты общаются в основном через электронные каналы связи голосовые и цифровые. Сегодняшние результаты я вижу сразу же». Большинство женщин, совмещающих работу и семью, проголосуют обеими руками за такой компромисс.
Когда взаимосвязь между индивидом и его достижениями тяжело установить из-за организационной рационализации труда и упора на групповые методы работы, практически неизбежно повышение значения качества межличностных отношений как одного из главных критериев для оценки этих индивидов. Разговор о приоритетах может происходить только в атмосфере доверия, и менеджеры, решающие проблемы равновесия работы и личной жизни вместе со своими сотрудниками, знают об этом. Практически все респонденты смогли предоставить нам пригодные для анализа последовательности. Что же побудило менеджеров задуматься над тем, как их люди проводят свое время в офисе и где еще они могут выполнять свою работу? Наиболее очевидная причина— снижение издержек. Неформальные, но важные процессы общения в отведенных для этого местах, происходящие обычно спонтанно, например встречи за бутербродами, принесенными в бумажном пакете из дому* или еженедельный «счастливый час», при переходе на альтернативные формы работы требуют управления. В традиционных условиях группа людей может собраться и обсудить какой-то вопрос. Они хотят четче прогнозировать количество рабочих часов и верят, что это будет способствовать формированию нового отношения к сверхурочной работе — не как к критерию лояльности, а как к признаку плохого планирования. Дело в том, что такие менеджеры определяют успешность бизнеса с точки зрения результатов. Чтобы разорвать старые связи и отказаться от старых привычек, вам нужно поговорить об этом.
Каково бы ни было его решение, поддержка друзей и глубокое понимание самого себя и своей мотивации позволят ему с энтузиазмом обратиться к избранной карьере. Об отсутствии более или менее значительных успехов в этой области, а также о том, что эти рейтинги не отличаются надежностью, ходят легенды. Кто был героем вашего детства? Кто был для вас кумиром — спортсмены, кинозвезды или политики? О ком вам нравится читать или смотреть телепередачи? Какими достижениями вы восхищаетесь? 4. Эта система работает уже более двух лет, и результаты намного превзошли ожидания.
Она может вызвать — и вызывает — состояние загнанности у многих менеджеров. Как пародия на конвейерную линию выглядит сегодняшняя организация труда менеджеров и специалистов: все они выполняют только маленькие кусочки работы, видеть которую в целом могут только избранные. Нередко, разговаривая с ними, я наблюдаю руководителей, предпринимающих попытки решить трудные и болезненные домашние проблемы и оживить личную жизнь.