Наши клиенты:
Но в то же время программы создания альтернативных рабочих мест подходят не всем
Я добился успеха на той работе, но тем не менее быстро понял, что она не в достаточной степени развивала все мои потенциальные возможности и не требовала отдачи всех сил, чтобы сделать меня по-настоящему счастливым. В таблице 4 мы демонстрируем взаимосвязи, наблюдавшиеся между шестью главными факторами. Когда почти десять лет назад две эти компании начали осваивать программы альтернативных рабочих мест, их руководители сразу же стали позиционировать свои организации как информационные. А в силу того что все это может быть сделано только представителями линейного руководства, самым важным ингредиентом любой программы промышленных отношений становится обучение руководителей низшего звена общим понятиям теории человеческой мотивации, ознакомление их с базовыми факторами, на которых она основывается, а также терапевтическим и манипулятивным приемам, при помощи которых можно с ней работать.
В результате индуктивного скачка, для которого существует слишком мало объективных предпосылок, есть надежда, что улучшение этих неденежных условий труда приведет не только к сокращению неблагоприятных последствий низкого морального духа, но и к прямому позитивному стимулированию сотрудников, которое заставит их работать лучше. Роут, менеджер IBM по инфраструктуре, говорит: «Очевидная экономия от снижения затрат на недвижимость может скрыть качественные изменения уровня удовлетворенности сотрудников и уровня обслуживания потребителей, которые непросто измерить, но они не менее важны и в конечном итоге могут оправдать программу создания альтернативных рабочих мест». Часто кандидат пытается произвести впечатление на работодателя тем, что перечисляет названия каких-нибудь крупных фирм, ведущих свою деятельность в неродственных отраслях и имеющих рабочие места абсолютно другого типа.
Те же самые правила, только еще и в интерпретации непосредственного начальника плюс к их официальным формулировкам, определяют не только то, что надо делать, но и каким образом. Например, провести мозговой штурм по телефону очень сложно, потому что обмен мнениями происходит не так, как при личном общении, нельзя прибегнуть к языку жестов. Длительная отлучка, необходимая для присутствия на крестинах в Париже, или шестинедельный отпуск, забронированный за год вперед, и другие возможные напряженные ситуации, связанные с личными делами, были известны заранее и считались такими же уважительными, как и дела на работе. Новая схема обеспечивала более стабильный и предсказуемый график работы и преимущество нескольких выходных дней подряд. Для любого человека, сидящего за рабочим столом или стоящего у станка, не имеет значения, царит ли безработица или рабочих мест достаточно, рабочий день и выполнение задания зависят от хорош их или плохих чувств, вызываемых у него работой. Раньше с их помощью просто прикрывали слабые участки всякий раз, когда в графике образовывалось неожиданное окно. Такая перемена помогла справиться с некоторыми предрассудками, но она также породила новую напряженность между полами: некоторые мужчины жалуются, что женщины соперничают с ними из-за «их» работы. Вне досягаемости «радара» Тем не менее в последние годы мы наблюдаем, что небольшое, но постоянно увеличивающееся число менеджеров, — многие из которых находятся вне досягаемости «радара» официально утвержденных программ, — подходят к вопросу баланса работы и личных интересов иначе. Хорошо налаженный процесс сбора данных, отвечающих потребностям анализа, помог менеджерам интерпретировать информацию быстрее и точнее. Учитывая такое деление факторов, можно дать объяснение многочисленным наблюдавшимся в промышленной среде провалам попыток мотивировать своих сотрудников. Именно в таких случаях исключительную важность приобретают вопросы гигиены труда. Возможности проявления личного мнения линейным руководителем ничтожны.
Авторы занимались сбором впечатлений, суждений и наблюдений, пользуясь принципами случайной выборки, управляемого наблюдения и детализированных отчетов. Если одни из главных причин внедрения программы альтернативных рабочих мест— привлечение и удержание сотрудников, которые будут приносить организации больше прибыли, то вы должны убедиться, что они способны сбалансировать интересы работы и личной жизни. В нашей дискуссии о действенности монетарных стимулов мы обращались к идее вовлечения работников в процессы принятия решений, объясняя ее успехом таких программ, как план Скэнлона.
В: Что бы вы сделали иначе, если бы управляли компанией? О: Я, возможно, провел бы исследование и выяснил, не сюит ли распродать предприятия легкой промышленности и начать активно внедрять программу отношений с поставщиками. Эти программы могут либо принести спорный успех, либо закончиться откровенным провалом. Однако добиться осмысленного, а главное, устойчивого равновесия интересов работы и личной жизни такие программы помогают немногим, потому что не проникают глубоко в культуру компании и не вносят фундаментальных изменений в поведение руководителей. Лучшим ответом в данном случае будет рассказ о положительном опыте, о результатах, достигнутых на прежних местах работы, в сравнении с данной работой. Более того, при виртуальном взаимодействии менеджер и сотрудник заранее готовятся к своим переговорам». В: Расскажите о том, какую зарплату вы ожидаете. В: Какой должна быть рабочая обстановка, наиболее продуктивная или идеальная для вас? О: Я предпочитаю тратить как минимум час ранним утром — так, чтобы меня не прерывали,— на составление плана на день. Только деньгами эту проблему не решишь». Обсуждать художественные книги или пьесы, концерты 6а. Из-за этих мифов организации могут разувериться в необходимости изучения потенциальных выгод этих программ. Если компания теряет силы на глазах, тогда имеет смысл провести полномасштабный запуск: явная потребность в радикальных преобразованиях для сокращения издержек будет способствовать всеобщей поддержке программы. Вполне понятно, что менеджеры склонны полагаться на лучших людей, но именно они более подвержены риску перерасхода своей энергии. Как же высшему руководству следует относиться к идее альтернативных рабочих мест? По каким признакам можно определить, подходит ли эта концепция для данной организации? Каковы наиболее распространенные ловушки при реализации таких программ? Опыт менеджеров, успешно запустивших программы, и тех, кто борются за их внедрение сейчас, показывает, что лучшее начало — это отчетливое представление всего многообразия форм альтернативных рабочих мест. Как пишет Хаас о шведских политиках: «Неясно, осознают ли они, что выгоды, которые можно получить благодаря уходу от таких диспропорций, могут перевесить личные издержки мужчин — участников этого процесса».
Собственно, поэтому я и стал опытным специалистом в области оборонительного маркетинга; я умею удерживать клиента с помощью «программы удовлетворения клиента», усиливающей нашу репутацию и обеспечивающей перевес над конкурентами. Кроме того, я бы очень обрадовался возможности закрыть свой отдел на достаточно долгий срок и отправить каждого сотрудника на учебу для прохождения программы типа «Как овладеть искусством внешней торговли». В другой главе книги «Мужчины, работа и семья» социолог Линда Хаас отвечает на вопрос, отличаются ли тендерные роли в Швеции и других прогрессивных скандинавских странах от тех же ролей в Соединенных Штатах. Один рабочий наконец-то смог учиться днем, чтобы получить степень магистра.